鈦媒體獨(dú)家對(duì)話張建鋒：釘釘?shù)牡痛a革命（釘釘 低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)）

阿里云智能總裁張建鋒

阿里云在杭州的一個(gè)辦公樓有40多層，電梯的規(guī)則是按下要去的樓層，由系統(tǒng)統(tǒng)一分配幾號(hào)電梯。高峰時(shí)期人多梯慢，又看不到顯示到幾層，有個(gè)軟件工程師幾次等的不耐煩，就自己在釘釘上編了一個(gè)應(yīng)用，調(diào)取了電梯控制軟件的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解需要搭乘電梯的位置，以便決定自己何時(shí)溜達(dá)到電梯。

這個(gè)事兒被阿里云智能總裁張建鋒（花名：行癲）知道后，當(dāng)作案例和很多人分享，在他看來(lái)這件小事代表了一個(gè)很大的趨勢(shì)——那就是隨著數(shù)字化的深入展開(kāi)，人們對(duì)于數(shù)字化應(yīng)用的需求變得無(wú)處不在，原來(lái)的開(kāi)發(fā)方式必須要做出改變。

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在主要系統(tǒng)完成數(shù)字化之后，所有企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)都發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個(gè)尷尬的局面——隨著企業(yè)數(shù)字化程度的不斷提高，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)需求浮現(xiàn)出來(lái)，他們面前需要完成的項(xiàng)目反而越來(lái)越多，似乎永無(wú)止境。根據(jù) Gartner 預(yù)計(jì)，2021年對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需求將達(dá)到所有IT公司開(kāi)發(fā)能力的5倍。要彌合這一巨大的供需缺口，低代碼/零代碼開(kāi)發(fā)技術(shù)幾乎成為唯一的解決方案。

根據(jù) Gartner 預(yù)計(jì)，2021年對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需求將達(dá)到所有IT公司開(kāi)發(fā)能力的5倍。要彌合這一巨大的供需缺口，低代碼/零代碼開(kāi)發(fā)技術(shù)幾乎成為唯一的解決方案。

傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方式，就是軟件工程師坐在電腦前敲下每一行程序，但在敲下代碼之前，他還需要反復(fù)確認(rèn)客戶的需求，之后還要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去修改程序的錯(cuò)誤。

在所有這些工作結(jié)束后，考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始，因?yàn)榻桓兜能浖欠裾婺芙鉀Q用戶的需求還不確定——因?yàn)榧词归_(kāi)發(fā)者準(zhǔn)確地捕捉到了客戶的需求點(diǎn)（這本身就是一件非常困難的事情），在開(kāi)發(fā)所耗費(fèi)的漫長(zhǎng)時(shí)間里，客戶的需求因?yàn)槭袌?chǎng)的變化也很可能早已漂移了。所以對(duì)于復(fù)雜的企業(yè)級(jí)解決方案來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)的時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本都是巨大的。

而低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)的出現(xiàn)，可以使“非專業(yè)開(kāi)發(fā)人員”（citizen developer）通過(guò)圖形界面的簡(jiǎn)單拖拽和配置，就可以完成應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

據(jù)報(bào)道，施耐德電氣與低代碼公司 OutSystems 攜手，在20個(gè)月內(nèi)推出了60款應(yīng)用，將開(kāi)發(fā)過(guò)程加速了2倍，僅在第一年就節(jié)省了650天的工作量。更聳人聽(tīng)聞的案例是在2012年，特斯拉的 ERP 團(tuán)隊(duì)與低代碼平臺(tái) Mendix 合作，25個(gè)人的初始團(tuán)隊(duì)花了4個(gè)月的時(shí)間用自行開(kāi)發(fā)的 ERP 系統(tǒng) Warp 替換掉了 SAP 的系統(tǒng)（上線后這套系統(tǒng)還在繼續(xù)迭代，中間放棄了 Mendix 平臺(tái)）。Mendix 公司2018年已經(jīng)被西門(mén)子以6億歐元價(jià)格收購(gòu)，他們給出的案例是，瑞士的蘇黎世保險(xiǎn)公司，沒(méi)有編程和技術(shù)基礎(chǔ)的一線業(yè)務(wù)人員，兩周內(nèi)開(kāi)發(fā)出生成表單的應(yīng)用。

低代碼開(kāi)發(fā)概念是2014年由 Forrester 公司正式提出的，但在此之前，編程語(yǔ)言和快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具就一直在向這個(gè)方向不停努力。

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隨著云計(jì)算的逐漸普及，硬件架構(gòu)開(kāi)始具備越來(lái)越強(qiáng)的靈活性，反過(guò)來(lái)對(duì)軟件應(yīng)用的敏捷性也提出更高的要求。面對(duì)越來(lái)越多、越來(lái)越碎片化的業(yè)務(wù)，需求軟件架構(gòu)也隨之不斷解耦，走向分布式，為低代碼技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用做好了準(zhǔn)備。

2020年，不同的企業(yè)協(xié)同平臺(tái)背后，不僅體現(xiàn)了對(duì)固有資源的路徑依賴，同樣包含了對(duì)未來(lái)組織發(fā)展方向的不同判斷，從而越來(lái)越體現(xiàn)出完全不同的產(chǎn)品思路——飛書(shū)改變了傳統(tǒng)以訊息為中心的設(shè)計(jì)思路，憑借文檔和會(huì)議協(xié)作體驗(yàn)嶄露頭角；而企業(yè)微信在打通微信之后，成為管理、激活私域流量的營(yíng)銷利器；而釘釘在“云釘一體“之后，逐漸進(jìn)化為一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為用戶提供低代碼開(kāi)發(fā)能力，朝著一個(gè)站在云底座之上的操作系統(tǒng)方向一路躍進(jìn)。

在2019年張建鋒剛剛接任阿里云智能總裁的時(shí)候，他提出了阿里云“被集成”的概念，給了阿里云一個(gè)清晰的定位；隨后在2020年阿里云峰會(huì)上，他又邁出了一大步，推動(dòng)了“云釘一體”戰(zhàn)略的落地，進(jìn)一步明確釘釘在前，阿里云在后的格局；這次全面提出釘釘作為應(yīng)用平臺(tái)，阿里云“被集成“的可執(zhí)行門(mén)檻進(jìn)一步降低。而云釘一體，也滿足了低代碼開(kāi)發(fā)的兩個(gè)最重要成功要素——平臺(tái)和場(chǎng)景。

釘釘2.0是釘釘歷史上最成功的一次產(chǎn)品發(fā)布，那一次釘釘首次集成了流程審批功能，中小企業(yè)僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的配置就可以完成一個(gè)審批的閉環(huán)，從而讓成千上萬(wàn)的中小企業(yè)一夜之間開(kāi)始了信息化、數(shù)字化的體驗(yàn)，也一舉打出了和微信的差異化?；仡^看看，那一次的版本升級(jí)，就具有非常濃厚的低代碼味道。

而釘釘現(xiàn)在是全球最大的擁有完整組織和個(gè)人崗位信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（最新的數(shù)據(jù)顯示，釘釘目前擁有1700萬(wàn)家企業(yè)組織，超過(guò)4億的個(gè)人用戶），而低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，最重要也最難的一步，其實(shí)是身份的統(tǒng)一認(rèn)證，從這個(gè)角度來(lái)看，釘釘反而成了更底層的支撐。阿里云智能副總裁、釘釘事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉軍（花名：不窮）之前負(fù)責(zé)阿里內(nèi)部IT 很多年，他提到2014年阿里為了快速響應(yīng)新需求建中臺(tái)的時(shí)候，做的最主要的工作就是統(tǒng)一賬號(hào)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一門(mén)戶，統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一組織主數(shù)據(jù)，“無(wú)論你的協(xié)同辦公還是各行各業(yè)業(yè)務(wù)流的流轉(zhuǎn)，還是數(shù)據(jù)的流通，借助釘釘?shù)钠脚_(tái)可以加速。這是釘釘?shù)膬r(jià)值，它本質(zhì)上是一個(gè)中臺(tái)。”

根據(jù) ITvalue 在不同場(chǎng)景的調(diào)研結(jié)果，流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)以及報(bào)表設(shè)計(jì)，基本上都是企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)排名前三的需求。對(duì)于這樣的需求，顯然企業(yè)內(nèi)部員工更加熟悉，如果不經(jīng)需求傳遞的損耗直接進(jìn)行開(kāi)發(fā)，效率會(huì)更高，效果會(huì)更好。

阿里巴巴技術(shù)委員會(huì)成員、智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部負(fù)責(zé)人朱鴻（花名：一粟）說(shuō)，“我一直對(duì)團(tuán)隊(duì)講，我們的目標(biāo)是讓大三的學(xué)生能夠開(kāi)發(fā)一個(gè)體面的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。例如一個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)需要大屏，當(dāng)雞出現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候還可以有條 DING 消息來(lái)通知我，這需要構(gòu)建一個(gè)包括視頻識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、溫度濕度，飲水通風(fēng)和運(yùn)動(dòng)量控制等智能化的應(yīng)用，雞跑出去了馬上可以報(bào)警，但這個(gè)應(yīng)用不可能讓一個(gè)軟件行業(yè)工作5-10年老兵去開(kāi)發(fā)，成本太高了。應(yīng)該是大三學(xué)生就可以基于釘釘和阿里云的能力去開(kāi)發(fā)，不需要請(qǐng)一堆行業(yè)專家?guī)臀抑悄芑B(yǎng)殖?！?/p>

東方希望集團(tuán)是釘釘應(yīng)用平臺(tái)很典型的一個(gè)案例，他們初步建立了全集團(tuán)統(tǒng)一的移動(dòng)辦公平臺(tái)，釘釘被應(yīng)用到智慧行政與后勤、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)集成（ERP、eHR、MES系統(tǒng)），包括52個(gè)釘釘微應(yīng)用：eHR、MES系統(tǒng)、NC、QCS、出勤情況統(tǒng)計(jì)、待辦審批、點(diǎn)餐、風(fēng)險(xiǎn)隱患、行政派車、合同管理、考勤審批、設(shè)備管理等。在全面信息化建設(shè)之前，東方希望集團(tuán)2015年5月釘釘使用人數(shù)僅一萬(wàn)余人；全面信息化建設(shè)后，集團(tuán)2017年年底釘釘使用人數(shù)達(dá)到了24000余人，截至2019年8月，已接近全員入網(wǎng)，開(kāi)發(fā)效率驚人。而行癲也介紹說(shuō)，浙江省政府開(kāi)發(fā)了1500個(gè)應(yīng)用在浙政釘上，以前要找無(wú)數(shù)的供應(yīng)商，現(xiàn)在成本很低、效率很高。

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低代碼極大地改變了軟件開(kāi)發(fā)的模式，目前釘釘上，大概有70萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，不窮說(shuō)，僅阿里巴巴一家公司，就開(kāi)發(fā)了一萬(wàn)多個(gè)應(yīng)用，方方面面都有——什么訪客接待、員工學(xué)習(xí)、入職周年慶等等，其中絕大部分是由不懂技術(shù)的行政、HR等崗位員工用低代碼的方式開(kāi)發(fā)出來(lái)。他認(rèn)為3年后，應(yīng)該會(huì)有1000萬(wàn)個(gè)應(yīng)用在釘釘上長(zhǎng)出來(lái)。現(xiàn)在在蘋(píng)果的AppStore里，應(yīng)用的數(shù)量大概在500萬(wàn)的樣子。

一直以來(lái)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，都可以簡(jiǎn)化為“計(jì)算力 計(jì)算面”的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，計(jì)算力的概念很好理解，而計(jì)算面則是計(jì)算力主要被消耗的場(chǎng)景。微軟 CEO 薩提亞·納德拉在他的《刷新》里也提到“計(jì)算面“這個(gè)詞，他將計(jì)算面定義為”將數(shù)字世界和你所在的物理世界合二為一”的界面。這兩股力量中，計(jì)算力是后臺(tái)，門(mén)檻高且穩(wěn)定，而計(jì)算面則隨著時(shí)代的變化一直在變化，既是最容易顛覆和創(chuàng)新的地方，也是最難以整合、最難判斷的戰(zhàn)場(chǎng)。

例如最早主機(jī)時(shí)代，計(jì)算面主要發(fā)生在機(jī)房，所以也會(huì)有1943年，IBM 董事長(zhǎng)托馬斯·沃森那句著名的論斷：“我想，5臺(tái)主機(jī)足以滿足整個(gè)世界市場(chǎng)?！?在 PC 時(shí)代，計(jì)算力的核心就是英特爾芯片，而計(jì)算面就是 PC 用戶接觸電腦的主要場(chǎng)景 Windows 操作系統(tǒng)。在云釘一體戰(zhàn)略之中，釘釘就成為了最主要的計(jì)算面，而低代碼開(kāi)發(fā)，無(wú)疑會(huì)快速擴(kuò)大計(jì)算面的深度和廣度，為后臺(tái)阿里云帶來(lái)更大的計(jì)算力的需求。

更重要的是，低代碼不僅降低了編程和開(kāi)發(fā)的復(fù)雜度、縮短了時(shí)間，用戶還有了更多精力用于業(yè)務(wù)需求的深度思考，對(duì)應(yīng)用和流程的抽象提煉，構(gòu)建通用模塊，將各種能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)。這無(wú)疑對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有著非常關(guān)鍵的意義，這就是行癲所說(shuō)的“邊邊角角的創(chuàng)新”。

從抽象的角度來(lái)看，數(shù)字化就是對(duì)傳統(tǒng)物理社會(huì)的一次異質(zhì)入侵，本質(zhì)上和病毒的流行沒(méi)有區(qū)別，傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)商和開(kāi)發(fā)方式，類似于傳統(tǒng)的醫(yī)院和醫(yī)療手段，他們對(duì)組織的數(shù)字化改造有效卻緩慢，而低代碼技術(shù)的出現(xiàn)，則有些類似于疫苗的發(fā)明，把能力植入到了社會(huì)組織本身之中，讓企業(yè)自己逐漸建立起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力。這將是一次巨大的能力轉(zhuǎn)移，也是一次關(guān)于成本的革命，歷史上每次這樣的事情發(fā)生的時(shí)候，都會(huì)伴隨著一次產(chǎn)業(yè)革命的爆發(fā)，釋放出一些新的巨獸。

而對(duì)于阿里云來(lái)說(shuō)，低代碼的普及不僅靠技術(shù)，更要靠生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力。它是一種新的軟件文化，也是一種新的思維方式——當(dāng)用戶擁有了解決自身需求的技術(shù)，我們身邊的所有事情，都有可能被應(yīng)用服務(wù)化——這將會(huì)帶來(lái)什么樣的連鎖反應(yīng)？同樣，這些變化，會(huì)影響到行業(yè)里的所有人——平臺(tái)廠商、生態(tài)伙伴、企業(yè)內(nèi)部IT部門(mén)都會(huì)首當(dāng)其沖。

所有這些問(wèn)題，鈦媒體也和行癲仔細(xì)聊了聊。下面是相關(guān)的內(nèi)容，有刪節(jié)。

鈦媒體：接手阿里云這兩年有什么感觸？

行癲：云還是挺復(fù)雜的，雖然大家都做云。最近大家講云，感覺(jué)不管是AWS、微軟，還是阿里云，表面看很多不一樣，但本質(zhì)還是一樣的，本質(zhì)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國(guó)的客戶關(guān)心的還是業(yè)務(wù)的數(shù)字化，而不是IT如何云化。

現(xiàn)在我們更多考慮的是，從云怎樣走向業(yè)務(wù)的數(shù)字化和組織管理的數(shù)字化。

中國(guó)和國(guó)外走的路可能慢慢都是一樣的，IT從集中式的大機(jī)變成分布式的系統(tǒng)，無(wú)非是大機(jī)的形態(tài)是賣(mài)商業(yè)機(jī)器，分布式的系統(tǒng)賣(mài)的是云。硬件形態(tài)在改變。

這次我們要改變軟件的形態(tài)。原來(lái)企業(yè)也在做信息化，基礎(chǔ)設(shè)施是大型機(jī)或小型機(jī)，解決方案就是大型的軟件系統(tǒng)，就是給你解決所有的問(wèn)題，但是實(shí)施成本很高，企業(yè)投入也很高，要做業(yè)務(wù)梳理、流程再造，交付之后還有很大的運(yùn)維成本，再次開(kāi)發(fā)也很難。第二波浪潮是SaaS軟件的興起，很多東西SaaS化的服務(wù)就可以了，比如說(shuō)CRM系統(tǒng)，這個(gè)階段IT設(shè)施統(tǒng)一了，數(shù)據(jù)也在統(tǒng)一的平臺(tái)上，但軟件是由不同的供應(yīng)商提供的SaaS軟件，數(shù)據(jù)還是孤島；第三個(gè)階段是我們想要去的那個(gè)階段，這波最大的轉(zhuǎn)變是基于云的數(shù)據(jù)平臺(tái)的SaaS化的軟件，我們希望軟件不要直接在云上開(kāi)發(fā)，而是有一個(gè)應(yīng)用的平臺(tái)，例如就在釘釘這樣的平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的方式就是無(wú)代碼、低代碼開(kāi)發(fā)。

我們認(rèn)為2021年的流行詞是低代碼開(kāi)發(fā)，因?yàn)?020年就有這樣的潮流在興起。過(guò)去的潮流就是從云、容器，到Kubernetes的調(diào)度系統(tǒng)，2021年的潮流就是低代碼開(kāi)發(fā)。這樣在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，那些應(yīng)用天然就能共享數(shù)據(jù)。所以它的應(yīng)用能夠切的非常小。

一旦這些事情完成后，我認(rèn)為最重要的變化是，企業(yè)內(nèi)部的IT人員以前是維護(hù)性質(zhì)的，以后就可以做開(kāi)發(fā)，因?yàn)樗麄兪亲疃畼I(yè)務(wù)的。像阿里就是這樣，原來(lái)HR系統(tǒng)是用PeopleSoft，現(xiàn)在我們自己開(kāi)發(fā)了幾十個(gè)系統(tǒng)，比如采蜜是管簡(jiǎn)歷的，還有面試、晉升、review，都是不同的系統(tǒng)。這樣的HR系統(tǒng)有供應(yīng)商能提供整體方案嗎？不太可能。所以我們最終的目標(biāo)是希望企業(yè)IT的人員在一個(gè)基于云的技術(shù)、釘釘?shù)牡痛a開(kāi)發(fā)平臺(tái)之上能夠快速的、按需來(lái)開(kāi)發(fā)。

這不是我們的暢想，很多的客戶都通過(guò)這樣的方式來(lái)完善自己的系統(tǒng)了。比如浙江省政府，開(kāi)發(fā)了1500個(gè)應(yīng)用在浙政釘上，以前要找無(wú)數(shù)的供應(yīng)商，現(xiàn)在成本很低。

所以最終完成的轉(zhuǎn)變是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了自己的主動(dòng)權(quán)。

為什么發(fā)生這樣的變化？一是技術(shù)進(jìn)步了，二是環(huán)境的變化，原來(lái)軟件開(kāi)發(fā)工程師是稀缺的昂貴的資源，所以很多企業(yè)是沒(méi)有軟件開(kāi)發(fā)工程師的，后來(lái)慢慢的工程師到處都是，但一樣無(wú)法發(fā)揮作用，因?yàn)槠髽I(yè)買(mǎi)來(lái)的都是傳統(tǒng)軟件都是Oracle，他只能做運(yùn)維。以后就會(huì)改變了，這些工程師可以自己為企業(yè)開(kāi)發(fā)各種各樣的應(yīng)用，這是我們今后想要去的整個(gè)方向。這件事我深信不疑，覺(jué)得必然會(huì)發(fā)生。從我們的很多客戶，像一汽、復(fù)星、浙江省人民政府，基本上都發(fā)生了這件事情。

我們?cè)卩嵵葑龀鞘写竽X，他們做了118個(gè)場(chǎng)景，原來(lái)做一個(gè)應(yīng)用要幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，現(xiàn)在幾萬(wàn)塊錢(qián)就行了。

一旦這些事情完成后，我認(rèn)為最重要的變化是，企業(yè)內(nèi)部的IT人員以前是維護(hù)性質(zhì)的，以后就可以做開(kāi)發(fā)，因?yàn)樗麄兪亲疃畼I(yè)務(wù)的。

鈦媒體：這事兒挺靠譜的，原來(lái)的系統(tǒng)軟件很多功能都是過(guò)剩的，用最大集去解決個(gè)性化的問(wèn)題，所以還很貴，要把成本分?jǐn)傁聛?lái)。其實(shí)SaaS在走原來(lái)IT系統(tǒng)的老路，都是一個(gè)個(gè)的孤島、煙囪，所以低代碼的思路我特別認(rèn)同。我知道東方希望是有一些低代碼開(kāi)發(fā)的，有人質(zhì)疑這種方式能不能處理制造業(yè)這么復(fù)雜的問(wèn)題？

行癲：那肯定不行，數(shù)字化有兩種，一個(gè)是組織數(shù)字化，一個(gè)是業(yè)務(wù)數(shù)字化，有些業(yè)務(wù)不適合低代碼開(kāi)發(fā)。比如制造業(yè)里面?zhèn)}庫(kù)管理，其實(shí)不完全是流程性的。

那又有一個(gè)概念，以前老的系統(tǒng)就丟掉了嗎？原來(lái)的SAP的系統(tǒng)、ERP的系統(tǒng)，你的數(shù)據(jù)怎么連接，我們有個(gè)連接平臺(tái)，新的系統(tǒng)和老的系統(tǒng)也能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)建立連接。

鈦媒體：所以低代碼模式還是比較適合流程型的配置型的開(kāi)發(fā)？

行癲：對(duì)。原來(lái)傳統(tǒng)軟件也在做，但是沒(méi)有低代碼的通用平臺(tái)，比如說(shuō)傳統(tǒng)軟件有很多表單，它也有開(kāi)發(fā)工具叫你去定制，但不是一個(gè)通用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

鈦媒體：低代碼模式之后，阿里云的商業(yè)模式會(huì)不會(huì)做一些調(diào)整？

行癲：我們的商業(yè)模式還是云的IT基礎(chǔ)設(shè)施，第二是數(shù)據(jù)處理的平臺(tái)，包括釘釘這樣的業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括宜搭這樣的低代碼開(kāi)發(fā)工具。其他部分本來(lái)就是生態(tài)在做。

鈦媒體：這還是兩年前談的被集成的概念的一個(gè)具象的體現(xiàn)。

行癲：對(duì)。我們更進(jìn)一步降低開(kāi)發(fā)成本，不僅ISV能干，連他原來(lái)的IT開(kāi)發(fā)人員也能做。我們有個(gè)保險(xiǎn)客戶，有80萬(wàn)的銷售人員，流動(dòng)率10%-20%，意味著每年要培訓(xùn)十幾萬(wàn)的新銷售人員，他們內(nèi)部的預(yù)算是2000元一個(gè)人。今年疫情期間他們沒(méi)法工作，所以引入了釘釘，慢慢地他們自己發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)為什么不能在釘釘上做？所以他們做了個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，所有的銷售都在上面培訓(xùn)；后來(lái)考試也在，管理都在釘釘上了。內(nèi)部人員逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)字化自己也可以做，這就是非常典型的，客戶如果自己有能力解決問(wèn)題，一定比別人更快，因?yàn)樗麄兪钦嬲雷约盒枨蟮摹?/strong>