為了省錢，你知道企業(yè)會(huì)做什么事嗎？如果你留心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)正在減少員工招聘，轉(zhuǎn)而使用機(jī)器人或者自助機(jī)來為顧客服務(wù)，尤其是餐飲、工廠、物流等行業(yè)。

各行各業(yè)是如何降低用工成本？

讓客戶自助

大家也許已經(jīng)注意到，去麥當(dāng)勞、肯德基、餐廳里吃飯，很多時(shí)候都是自助掃碼點(diǎn)單，即便你招呼服務(wù)員點(diǎn)單，她也會(huì)告訴你，桌子上有二維碼，自己掃碼點(diǎn)單。

還有的比薩店，如果顧客在線上訂購(gòu)了比薩，他選擇自提而不是配送的話，他就會(huì)得到幾塊錢的優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)。店家選擇讓客戶自助的目的就是控制成本。

用人工智能實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化

當(dāng)重復(fù)工作太多的時(shí)候，人們就會(huì)想，要是工作能夠自動(dòng)化就好了?，F(xiàn)在，AI人工智能幫大家實(shí)現(xiàn)了這個(gè)愿望。

比如AI客服，各大電商平臺(tái)都已經(jīng)啟用AI客服來幫助客戶解決咨詢、下單、退貨退款等一系列問題。

AI語(yǔ)音服務(wù)。在配音市場(chǎng)，過去用戶需要和配音公司合作，由真人進(jìn)行配音。但隨著短視頻的爆發(fā)，配音市場(chǎng)爆發(fā)，AI技術(shù)也被應(yīng)用到配音領(lǐng)域，用戶只需要輸入文案，就能夠生成語(yǔ)音，并且還有各種風(fēng)格音色選擇。

AI情緒識(shí)別。AI可以用于通過分析每一個(gè)來電者的情緒，比如來電者的語(yǔ)速、音調(diào)、說話的停頓等等來檢測(cè)情緒，如果來電人悲傷，AI可以提供安慰，如果來電者很憤怒，AI可以幫助緩和情緒。

情商人工智能：用于在服務(wù)呼叫期間跟蹤客戶情緒，情商人工智能可識(shí)別客戶何時(shí)感到沮喪，例如，通過閱讀提高的聲音或長(zhǎng)時(shí)間的談話停頓，分析語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏，甚至語(yǔ)言和文化的細(xì)微差別，檢測(cè)來電者的情緒。

用RPA改進(jìn)工作流程

RPA提高企業(yè)的工作效率。例如人力資源管理，RPA 可以幫助HR來處理各個(gè)員工的簡(jiǎn)歷、入職、離職、考勤等繁瑣的流程。在營(yíng)銷和銷售方面，RPA還可以用來發(fā)送營(yíng)銷郵件，或者分析銷售數(shù)據(jù)。

DevOps/低代碼/無代碼的應(yīng)用

（Development和Operations的組合詞）是一種重視“軟件開發(fā)人員（Dev）”和“IT運(yùn)維技術(shù)人員（Ops）”之間溝通合作的文化、運(yùn)動(dòng)或慣例。透過自動(dòng)化“軟件交付”和“架構(gòu)變更”的流程，來使得構(gòu)建、測(cè)試、發(fā)布軟件能夠更加地快捷、頻繁和可靠。

以電商系統(tǒng)為例，單體應(yīng)用架構(gòu)為 LNMP，這個(gè)時(shí)候只有 DEV 沒有 OPS，DEV 就是全棧，就跟我們上大學(xué)玩的 demo 一樣，項(xiàng)目開發(fā)好，找臺(tái)服務(wù)器安裝好環(huán)境，把 jar 包 scp 到遠(yuǎn)程服務(wù)器，放上去開啟服務(wù)就可以。

這個(gè)時(shí)候服務(wù)監(jiān)控也簡(jiǎn)單，服務(wù)出了問題，直接去線上看一下運(yùn)行日志，為了解放雙手監(jiān)控服務(wù)，開發(fā)者會(huì)寫一些腳本分析日志，服務(wù)器少，部署簡(jiǎn)單，通常開發(fā)就可以完成運(yùn)維的工作，不需要專門的運(yùn)維來做部署，所以開發(fā)模式很簡(jiǎn)答，直接按照瀑布流方式開發(fā)就可。

低代碼是一種可視化應(yīng)用開發(fā)方法。通過低代碼開發(fā)，即使是不懂編程的業(yè)務(wù)人員也能夠通過圖形用戶界面，使用可視化建模和拖放式組件來創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)用，整個(gè)過程只需少量代碼，甚至不需要代碼，就可以快速生成應(yīng)用程序。

對(duì)企業(yè)來說，DevOps/低代碼/無代碼的應(yīng)用能降低IT技術(shù)門檻，讓更多一線業(yè)務(wù)人員，參與甚至主導(dǎo)項(xiàng)目的開發(fā)。

為了提升效率、降低成本，越來越多的企業(yè)將AI、RPA和DevOps技術(shù)引入企業(yè)中。Simplilearn 圣普倫與普渡大學(xué)、IBM聯(lián)合開發(fā)AI人工智能課程、機(jī)器學(xué)習(xí)課程以及軟件開發(fā)運(yùn)維一體化（DevOps）幫助大家提升職業(yè)技能，在職業(yè)生涯再上一層樓。