釘釘宣布PaaS化,意味著什么?(釘釘 sap)
圖片來源@視覺中國
文|SaaS學(xué)姐
協(xié)同辦公三巨頭和低代碼的故事
“釘釘生態(tài)戰(zhàn)略明確釘釘只做一件事,就是PaaS化?!?/p>
在2022年3月22日的釘釘發(fā)布會,釘釘總裁葉軍如是說。
而對于釘釘如何做PaaS,他定義道:釘釘只做基礎(chǔ)能力平臺,保持協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺的定位不變,繼續(xù)戰(zhàn)略投入做文檔、音視頻、項目、會議等基礎(chǔ)產(chǎn)品,其他的都交給生態(tài)做,包括行業(yè)應(yīng)用,人財物產(chǎn)供銷研等場景的專業(yè)應(yīng)用,并將硬件全面生態(tài)化。
這不是釘釘?shù)谝淮翁岢鲞@個方向。
早在1年多前的2021年1月,釘釘發(fā)布6.0版本的時候就已經(jīng)宣稱:要做企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺。
同一時間,釘釘全面開放底層能力和1300個API接口,同步提出了“低代碼革命”,并將內(nèi)部的低代碼開發(fā)平臺“宜搭”直接接入釘釘。
4個月后,釘釘推出了首個低代碼聚合平臺“釘釘搭”。
同年10月,釘釘進(jìn)一步將開放提升為戰(zhàn)略,開放API接口數(shù)超過2000,并與8家低代碼頭部廠商一起組建“低代碼聯(lián)盟”。
把時間線拉長來看,低代碼是釘釘PaaS化中的重要一環(huán),也被葉軍視作過去一年做的“最重要的事情之一”。
無獨有偶,近期字節(jié)收購低代碼公司黑帕云的新聞也引起轟動,原系統(tǒng)關(guān)停,創(chuàng)始人加入飛書,負(fù)責(zé)面向大客戶的aPaaS系統(tǒng)“昆侖”,被解讀為飛書在低代碼領(lǐng)域的出手和布局。
而作為釘釘最強競爭者的企業(yè)微信,也一直沒有丟下過低代碼平臺,既可以依靠騰訊云的低代碼平臺微搭,自己也在生態(tài)里扶持了像“伙伴云”這樣的堅定跟隨者,是有著進(jìn)可攻退可守的步伐。
巨頭為什么要做低代碼?
- 低代碼:滲透率達(dá)到11.5%的提效工具
在探索為何巨頭都要做低代碼之前,有必要科普一下PaaS和低代碼這兩個概念。
簡單來說,PaaS是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的一種服務(wù),通過各企業(yè)提供技術(shù)平臺,賦予企業(yè)技術(shù)工具和能力,以降低企業(yè)在實現(xiàn)需求中的成本。
以降低成本的方向做區(qū)分,PaaS可以分為aPaaS和iPaaS。
前者通過提供一個可拖拉拽的界面,能讓企業(yè)快速實現(xiàn)做出一個網(wǎng)頁,甚至小程序,降低的是功能實現(xiàn)方面的成本。
后者通過整合虛擬主機和數(shù)據(jù)庫,能降低企業(yè)打通各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與功能的成本。
因為aPaaS能直接產(chǎn)出可交互的界面,使它更容易被感知到,平時大家談?wù)摰降腜aaS,也更多的是指向了aPaaS。另外,由于實現(xiàn)過程中幾乎不需要代碼,或者說只需要很少量的代碼,aPaaS又被稱為低代碼平臺。
舉個例子,在使用低代碼平臺之前,如果一個企業(yè)想實現(xiàn)“來一碗牛肉面”的需求,那么軟件服務(wù)商會詢問好企業(yè)口味,為企業(yè)下好面,端到要吃面的用戶手上,并指導(dǎo)怎么吃面才最好吃。由于做面是個技術(shù)活,企業(yè)一般不參與也無法參與。
而現(xiàn)在有了低代碼平臺,同樣是“來一碗牛肉面”,能看到平臺已經(jīng)把牛肉面的元素進(jìn)行了拆分,分為了湯底 面 澆頭 調(diào)料四個部分,每個部分都有著對應(yīng)的機器來進(jìn)行生產(chǎn)。
企業(yè)不需要了解機器是如何生產(chǎn),技術(shù)是如何運轉(zhuǎn),只需要來到機器面前,一一設(shè)置自己的的需求,例如湯濃湯淡、面軟面硬,自由組合,得出適合自己口味的那一碗面。整個過程方便快捷,成本低效率高。
通過使用低代碼平臺,一個熟知業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān),在經(jīng)過培訓(xùn)后,能夠在2個小時內(nèi),搭建出一套完整的銷售CRM管理系統(tǒng)。而未來出現(xiàn)需求的變化,可以直接在界面上配置修改,不需要技術(shù)人員參與。
與之對比的傳統(tǒng)數(shù)字化解決方案,無論是購買SaaS CRM 軟件,還是外包開發(fā),所需的人力投入和金額付出就是數(shù)倍以上的差距。
所以,低代碼的靈活和自定義,以及提升效率背后的降低成本,確實大幅拉低了企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的門檻,從而吸引眾多企業(yè)。
從艾瑞的咨詢報告中加總當(dāng)前使用低代碼的企業(yè)數(shù)量共用554萬,用以和2021年國內(nèi)共4800萬的注冊企業(yè)對比,可以得到11.5%的國內(nèi)低代碼滲透率。
- 3個原因:協(xié)同辦公平臺為何要做低代碼
由數(shù)據(jù)可見,低代碼確實受到了企業(yè)的歡迎。
那對于企業(yè)協(xié)同辦公平臺而言,在自己平臺化的戰(zhàn)略上,著重推出低代碼這一能力的意義何在呢?
1 是深化核心場景的鑰匙
動蕩時代最大的危險不是動蕩本身,而是仍然用過去的邏輯做事。
所以,無論是在線溝通,還是盡快擁抱數(shù)字化,通過使用軟件來鏈接內(nèi)部和外部,都漸漸成為了企業(yè)在當(dāng)前時代的必選題。
QQ,微信的壯大,已經(jīng)證明了溝通場景的高頻且剛需,也證明了基于這樣的場景,足以發(fā)展出一整完整生態(tài)。
所以坐擁5億用戶,服務(wù)1900萬組織,在B端領(lǐng)域坐到頭號交椅的釘釘,一定會繼續(xù)服務(wù)好企業(yè)的溝通場景,守護好自己的核心能力。
企業(yè)的溝通有什么特點呢?
往往很碎片,特別是當(dāng)這個溝通涉及到外部體系的人,信息就容易出現(xiàn)斷層和分離。如何讓企業(yè)用得更深是個難題,這需要平臺創(chuàng)造更多的使用場景。所以平臺往往會開發(fā)讓用戶留存和沉淀的基礎(chǔ)能力,例如文檔,會議,日程等等。
但是再深入一點呢?
企業(yè)要的CRM,ERP,WMS等系統(tǒng),或者說滿足個性化需求的小應(yīng)用,應(yīng)該如何滿足?各行各業(yè)的需求都不一樣,如何很好地滿足客戶,讓他們留在系統(tǒng)內(nèi)呢?
對于協(xié)同平臺而言,是不希望看到這樣的畫面的:當(dāng)老板詢問銷售主管這個月業(yè)績?nèi)绾螘r,銷售主管離開平臺,打開瀏覽器,登陸公司購買的SaaS CRM,找到對應(yīng)報表,截圖,返回協(xié)同平臺并發(fā)送。如果老板會進(jìn)一步問到數(shù)據(jù)變動的原因,主管還需要再次離開,搜索更新的證據(jù)。
這對于客戶來說,或許只是體驗上的不便,但對于協(xié)同平臺則意味著:協(xié)同平臺和業(yè)務(wù)平臺的界限仍然邊界分明。而這,正是他們想極力消除的。
提供低代碼,可以讓客戶滿足絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)訴求,讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生在平臺上,甚至可以通過平臺開放的各種能力展示在聊天中,及時調(diào)起,使用,成就釘釘做商業(yè)平臺bPaaS的愿景。
2 是企業(yè)服務(wù)生態(tài)中必備的底層能力
從咨詢機構(gòu) Gartner 的市場分析來看,2023 年全球超過 50%的大中型企業(yè)將把低代碼應(yīng)用平臺作為主要的占領(lǐng)應(yīng)用平臺之一。預(yù)計到 2024 年,低代碼應(yīng)用程序開發(fā)將占總應(yīng)用開發(fā)的65%以上。
而在后疫情時代加速的數(shù)字化進(jìn)程中,低代碼的展現(xiàn)出來的效率會顯得尤為重要。
所以,無論是未來的占有率預(yù)期,還是真實可見的效率提升,都讓低代碼成為了服務(wù)客戶的必備能力。
而對于底層類的基礎(chǔ)工具,巨頭們是更喜歡自己去掌握的,或者下場參與,或者建立生態(tài),把控全局。
在這點上,低代碼可以看成是和溝通場景一樣重要的基礎(chǔ)能力,是巨頭們不得不發(fā)力的部分。
3 是生態(tài)協(xié)同中的前哨
據(jù)埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心推出的《2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示,2021年我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著的企業(yè)為16%。雖然當(dāng)前這個數(shù)字并不是很高,但可以帶來的是廣闊的想象空間。
就企業(yè)自身而言,只要購買的應(yīng)用都在協(xié)同平臺上,協(xié)同平臺就可以稱為企業(yè)的一個業(yè)務(wù)中臺,所有數(shù)據(jù)都通過平臺進(jìn)行協(xié)同和調(diào)用,最終達(dá)成企業(yè)all in one的目的。
就行業(yè)生態(tài)而言,之前不具備數(shù)字化條件的小型企業(yè),可以通過通過低代碼提升企業(yè)數(shù)字化水平,有望未來與中大型企業(yè)技術(shù)能力齊頭并進(jìn),提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率,推動產(chǎn)業(yè)智能化。
想想看,如果未來,某一個行業(yè)的上下鏈條都在平臺上進(jìn)行協(xié)同,這個平臺幾乎可以成為沒有邊界的產(chǎn)業(yè)數(shù)字中臺,也可以成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的中心。
釘釘剛剛提出的兩個數(shù)字化戰(zhàn)略也印證了這一點,總裁葉軍闡述:“從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化,是進(jìn)步。千行百業(yè)的數(shù)字化起步,從組織間的協(xié)同開始。組織因數(shù)字化更敏捷、管理更高效,當(dāng)企業(yè)數(shù)字化深入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),讓企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)充分流動,數(shù)據(jù)同頻為千行百業(yè)降本增效?!?/p>
低代碼市場的供與需
進(jìn)入低代碼的市場,可以發(fā)現(xiàn)有這樣的三類供應(yīng)商。
第一類是直接為使用者提供低代碼能力的平臺。
其中既包括開發(fā)低代碼平臺的廠商,例如簡道云,明道云,輕流,氚云等平臺。
也包括協(xié)同辦公三巨頭背后的大廠,例如釘釘自研的宜搭,企業(yè)微信自研的微搭。
雖然低代碼看上去提供的是抽象的技術(shù)能力,但為了更好地開箱即用,低代碼平臺創(chuàng)建了豐富的模版,讓用戶可以基于模版進(jìn)行個性化修改,使得人人都能成為開發(fā)者。
來自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示,截至2021年12月底,釘應(yīng)用數(shù)增長5.56倍,釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超過了240萬,釘釘上所有開發(fā)者數(shù)量超過190萬。
除了把低代碼能力直接交付給客戶,還有一類是間接讓客戶感受到低代碼的能力。
例如自研低代碼能力的SaaS的平臺,在提供最佳實踐的基礎(chǔ)上,提供了不同租戶對系統(tǒng)的個性化定義能力。無論是權(quán)限,表單,流程,都可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行配置,解決了SaaS最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)化問題。
再例如有低代碼能力的軟件外包商。幾乎可以革新原有的軟件開發(fā)和交付方式,當(dāng)客戶提出需求,通過低代碼平臺快速拖拉拽出一個demo,演示流程和效果,中間有需求變動,如果恰巧落在低代碼的配置范圍,可以做到秒級無bug修改。成本降低了,速度提升了,客戶能感受到的是服務(wù)的全新升級。
最后一類是把低代碼平臺當(dāng)成了內(nèi)部降本提效的工具。
在很多大型企業(yè)內(nèi)部,都在做著類似低代碼的平臺,用于承接業(yè)務(wù)通用化的需求。例如一個網(wǎng)頁活動配置平臺,可以提供市面常見的各種營銷活動模版,只需要通過前端圖形化的拖拉拽,就可以快速生成一個頁面,大大縮短了交付效率和溝通成本。
與供應(yīng)市場相對應(yīng),需求市場的情況又有不同,對于希望實現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè),低代碼的出現(xiàn),實際上為他們提供了多一種選擇,找到了第四條數(shù)字化道路。
在此之前,企業(yè)如果想實現(xiàn)數(shù)字化需求,只有通過三種方式。
一是自研。
企業(yè)自己雇傭研發(fā)人員,提出需求,開發(fā)內(nèi)部上線,部署使用,反饋意見,一系列流程全在內(nèi)部完成。
好處是既安全又個性化,但它的壞處比好處多得多。且不說不菲的人力成本,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)技術(shù)人員的跨行管理成本,還有天然的誤區(qū)——內(nèi)部響應(yīng)會更加快速,未來需求怎么變都可以。
帶著這樣的想法,很多項目一開始就錯誤的理解了MVP(最小可用)的含義,以業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的一知半解定調(diào),在老板關(guān)心的地方使大勁,而非以公司業(yè)務(wù)整體規(guī)劃。缺了頂層設(shè)計的項目仿佛地基不穩(wěn)的大樓,后續(xù)再提出迭代,哪怕再小心翼翼也會搖搖欲墜。
二是外包定制。
以公司遇到的實際問題為基礎(chǔ),拉通上上下下提出需求,最后匯總成需求文檔,然后找到多家技術(shù)和口碑雙優(yōu)的外包團隊,詢價開發(fā)。后續(xù)再有更新迭代,依企業(yè)自身情況決定自研維護或繼續(xù)合作。
對于企業(yè)而言,這樣的實現(xiàn)方式能在成本和效果間找到平衡。但壞處也同樣突出,按項目合作的形式導(dǎo)致雙方都缺乏交付底牌的意愿和信任,最后實施的成果往往更依賴于客戶的意志和認(rèn)識,很難到達(dá)真正的客戶成功。
站在更長遠(yuǎn)的角度講,分期交付的需求也很難滿足快速變化的商業(yè)環(huán)境,但需求的支出同樣消耗時間和金錢。
三是選擇SaaS 。
只要所在的行業(yè)有相對大量且通用的需求,大概率就能找到服務(wù)于此的SaaS企業(yè)。
比起之前的兩種方案,SaaS可以做到即時交付和使用,如果有個性化的功能和部署需求,也可以找到對應(yīng)的解決方案。
更美妙的是,它足夠便宜,且可以按月付費,大大降低了企業(yè)的初期投入成本。同時SaaS往往也沉淀了行業(yè)的最佳實踐,這種無形的資產(chǎn)可以讓企業(yè)以很低的成本,就得以繼承行業(yè)老前輩的經(jīng)營秘籍和數(shù)字化方案,為新入局的玩家開了友好的新手局。
而到了2016年,國內(nèi)代碼平臺開始相繼出現(xiàn)。
直至2021年,低代碼生態(tài)逐步建立和穩(wěn)定,巨頭的加持和模版的豐富,讓流量來了能留得住,真正把瀏覽者變成了使用者,讓數(shù)字化這件事情跨越了技術(shù)難度,直接做到懂業(yè)務(wù)就能設(shè)計。
這項降低門檻的技術(shù)的受歡迎程度,有來自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)佐證。
低代碼入局后的生態(tài)變化
把視角放回服務(wù)企業(yè)客戶這一場景上,在協(xié)同辦公軟件要建立生態(tài)的愿景下,他們強調(diào)做好Pass,強調(diào)發(fā)展低代碼,而在這個過程中,渠道-軟件供應(yīng)商-客戶三者的關(guān)系也已經(jīng)有了革新,呈現(xiàn)出了新舊對比強烈的狀態(tài)。
渠道:新的生態(tài)伙伴VS舊的軟件渠道商
在沒有協(xié)同辦公平臺之前,大家采購軟件,線上的渠道更多的是搜索引擎,問答社區(qū),專業(yè)社群等,而對應(yīng)的這些流量,很多都進(jìn)入了軟件渠道商的口袋。
但現(xiàn)在呢?
可以想像,一家企業(yè)開始使用深度釘釘,每天打開軟件交流工作,很自然的,想采購一款CRM的時候,會先進(jìn)入釘釘應(yīng)用市場,搜索關(guān)鍵詞,使用,安裝,此時釘釘就變成了一個流量巨大的應(yīng)用市場,一共1900萬組織的數(shù)字化亟待孵化。
隨著協(xié)同辦公平臺的繼續(xù)發(fā)展,會有越來越多的流量涌入,看起來可能是會掐斷軟件渠道商的流量,但換個思路而言,軟件渠道商也可以成為平臺的親密伙伴,為某個應(yīng)用做推廣時,也可以順便推廣被應(yīng)用依附的平臺。
這一轉(zhuǎn)變,也被釘釘稱為生態(tài)伙伴的建立。
目前,純釘釘生態(tài)伙伴總數(shù)4000家,其中包括ISV生態(tài)伙伴、硬件生態(tài)伙伴、服務(wù)商、咨詢生態(tài)和交付生態(tài)伙伴等。釘釘與生態(tài)伙伴服務(wù)范圍全面覆蓋了20個國民經(jīng)濟行業(yè);遍布135個地級市。
供應(yīng)商:新的軟件供應(yīng)商VS 舊的軟件供應(yīng)商
軟件供應(yīng)商的變化,有提供方式的不同,也有發(fā)展路線的不同,兩個維度一交叉,就造就了復(fù)雜多變的生態(tài)。
先說提供方式的不同。
在2020年之前,說軟件供應(yīng)商,指代的有外包商,傳統(tǒng)軟件,以及SaaS。
而現(xiàn)在還要多出一個低代碼平臺。同樣是面向企業(yè)客戶交付價值,實施的效率和成本逐步降低,讓彼此有了不同的抓手來贏得客戶。
曾有聽過SaaS從業(yè)者憤憤而談,同時競爭一個價值不菲的客戶,低代碼平臺沒有行業(yè)經(jīng)驗,沒有成熟的解決方案,用便宜的價格來吸引客戶。這是某種意義上,當(dāng)前領(lǐng)域的百花齊放吧。
當(dāng)然更希望看到的是大家能夠通力合作,做自己擅長的事情,為企業(yè)提供價值。
人人都知道做低代碼成本奇高,老大哥SalesForce在這個領(lǐng)域,常年保持著4000人搭建Pass平臺,當(dāng)年紛享銷客轉(zhuǎn)戰(zhàn)做低代碼,也九死一生。
如果低代碼能夠提供技術(shù)力量,并專心拓寬技術(shù)能力邊界,在語言平臺開放程度上都更進(jìn)一步,而SaaS,軟件商拿出自己的行業(yè)理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗,在低代碼平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行不得不做的復(fù)雜邏輯和需求,那么對于企業(yè)客戶是更好的體驗,對于雙方也可以做到邊界分明。
再說在生態(tài)加持下,很多軟件供應(yīng)商會轉(zhuǎn)去擁抱協(xié)同辦公的流量,進(jìn)而造就了發(fā)展路線的不同。
要進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公的生態(tài),對于軟件商來說,首要的是打通自己的賬號體系,可以讓客戶用平臺的賬號使用系統(tǒng),同時如果想留住客戶,必不可少的是要做特定開發(fā),和平臺能力綁定的更深,讓場景自然融入在客戶使用中。
例如CRM的日程,就需要和平臺的日歷同步,例如在聊天窗口中自然喚起錄入客戶信息的界面。
另外平臺為了實現(xiàn)商業(yè)化,是必要向入駐平臺的軟件收取傭金的。
釘釘總裁葉軍舉例:釘釘?shù)膽?yīng)用廣場上有1100多款SaaS軟件,這些軟件賣給客戶每年收1萬元,釘釘收取15%的交易傭金,同時將約5%的交易傭金在各個獎勵活動中返還給生態(tài)伙伴。
當(dāng)然這里也會產(chǎn)生一個疑問是,當(dāng)軟件越來越多,1100多款的SaaS,8家低代碼聯(lián)盟的產(chǎn)品,如何能讓企業(yè)更好的被選中呢?平臺的公平性和標(biāo)準(zhǔn)在或許會成為未來值得關(guān)注的話題。
在平臺外獨立發(fā)展軟件無需付出傭金,無需在同一個平臺中展示等待被選中,但也意味著需要獨立運營自己的渠和流量,想盡辦法吸引客戶。
也有些企業(yè)既選擇了兩者兼顧,既要獨立發(fā)展,又要入駐平臺獲取流量。
但這條兩條路終究有所不同,并行追求的話,對于成本和團隊也是考驗。
客戶:新的大中小型客戶 VS 舊的 中大型客戶
和美國不同,很多中國企業(yè)的第一個SaaS是釘釘、企業(yè)微信、或者飛書。
大家沒有經(jīng)歷過使用付費軟件的意識,很多老板也并不覺得經(jīng)營企業(yè)還需要一個軟件來做輔助。對于軟件的概念還來源于用友金蝶這樣傳統(tǒng)的、不得不用的財務(wù)軟件,以及office三件套。
所以辦公平臺的強勢介入、發(fā)展、以及現(xiàn)在生態(tài)化和商業(yè)化的推進(jìn),確實把數(shù)字化普惠到了各類層次的企業(yè),有了更多的小型甚至微型客戶使用軟件。
而不像之前,更多的還是中大型客戶,或者來自中大型客戶的管理層在推動和使用軟件。這也是為何釘釘在本次發(fā)布會中,一直強調(diào)要走出符合中國背后的道路,要用高頻的帶動低頻,用高頻的溝通場景,帶動低頻的業(yè)務(wù)軟件使用,潛移默化的培養(yǎng)用戶意識。
結(jié)語
在每個人的眼中,低代碼的存在意義可能并不相同。
但就軟件行業(yè)而言,它終究是提升效率的工具,是可以讓行業(yè)加速,讓數(shù)字化盡快普惠的千萬企業(yè)的利器。特別是在協(xié)同辦公巨頭的加持下,關(guān)注、資本、用戶、場景的層層引入,讓行業(yè)更加期待它可以大展神威。
但它也不是萬能的神,它可以解決簡單通用的場景,把從業(yè)人員從繁復(fù)低效的工作中解放出來,但也意味著,它把更復(fù)雜的難題留給了軟件從業(yè)者,把更應(yīng)該拿出創(chuàng)新態(tài)度去追求的課題擺在了大家面前,仿佛在用殷切目光鼓勵著,吾輩自當(dāng)奮進(jìn)。