一網(wǎng)通辦 一網(wǎng)統(tǒng)管 一網(wǎng)協(xié)同！“智慧”讓深圳城市生活更美好（深圳一網(wǎng)通辦平臺）
來源：【讀特】
食品安全可以一鍵溯源、不去醫(yī)院就能掛“專家門診”、不帶錢包卻可以“手機支付”暢快消費……一張無形的巨大的智能網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在深圳市民的生活、工作中徐徐鋪開。近年來，深圳在智慧城市建設(shè)上不遺余力投入，打通了城市數(shù)字化的每一根毛細血管，數(shù)字技術(shù)正在靜水流深地改變著深圳市民的生活。
2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，深圳將緊緊圍繞“打造國際新型智慧城市標桿和數(shù)字中國城市典范”的目標，進一步抓好規(guī)劃落實，深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動政府治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，加快政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”，突出打造數(shù)字化底座、解決數(shù)據(jù)問題、加強智能化應用的“三大重點”，在交通停車、醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全等諸多民生領(lǐng)域整體提升，讓城市生活更美好。
智慧，讓政務(wù)服務(wù)高效便捷
為增強市民的獲得感、幸福感，近年來，深圳積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，如“秒批”“秒報”“秒報秒批一體化”“免證辦”等。去年，深圳基于大數(shù)據(jù)分析應用，探索政策補貼主動匹配、精準推送、免申即享，積極推行政策補貼直通車改革。
“i深圳”是數(shù)字政府建設(shè)的一張亮麗名片，上線3年來，已經(jīng)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機端“一網(wǎng)通辦”，讓深圳市民“一屏智享生活、一號走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3個中直單位、44個市級單位、10個區(qū)、19個國企單位的8000余項服務(wù)，累計下載量2210萬。
“我們正在推動政務(wù)服務(wù)事項應上盡上、基礎(chǔ)支撐功能應接盡接，實現(xiàn)‘線下能辦的線上能辦、線上能辦的掌上能辦’。此外，‘i深圳’將努力打造城市服務(wù)的總?cè)肟?，讓市民群眾通過一個平臺享受全部城市服務(wù)?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長王卓民說。
在寶安區(qū)行政服務(wù)大廳內(nèi)，5G已不再是一個看不見摸不著的概念。
“以前來辦理業(yè)務(wù)，有些事項需要現(xiàn)場給相關(guān)審批部門打電話，信息傳達的時候會存在一些誤差，現(xiàn)在可以和他們面對面地溝通，避免了二次傳話，更加高效了！”來辦理業(yè)務(wù)的馬小姐對于“5G遠程視頻業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”贊不絕口。該系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)窗口式辦公模式，讓窗口辦事人員、市民、審批部門通過5G網(wǎng)絡(luò)進行實時、可視化的三方溝通。
大廳服務(wù)人員介紹，現(xiàn)在來深圳生活和工作的外國友人越來越多，為了方便溝通交流，在服務(wù)大廳的部分窗口還安裝了AI智能翻譯機，可以為前來辦事的外國友人提供72種語言實時翻譯服務(wù)。
智慧，為抗疫貢獻科技力量
智能測溫門崗機器人、消毒噴霧機器人、送餐及生活用品配送機器人、電梯智能殺菌系統(tǒng)、無人駕駛電動貨車、“電子哨兵”……在深圳抗擊疫情的最前線，有著一支不容小覷的科技創(chuàng)新“軍團”。這些硬核科技，為當下疫情防控提供了強有力的支撐，筑起了高效戰(zhàn)疫的“智慧防線”。
“上午7時30分，酒店四樓通道1號攝像頭，發(fā)現(xiàn)有未著防護服的人員進入?！痹谀仙絽^(qū)西麗街道定點隔離酒店亞朵酒店管控中心的監(jiān)控大屏幕上，自動預警觸發(fā)，自動彈出對應攝像頭畫面。安保人員看到信息，立即精確定位到該地點，快速處理任務(wù)。
“這有十幾個屏幕，之前完全靠人工操作，來回切換，根本看不過來?，F(xiàn)在效率高多了?！痹摼频甑陌脖Ｈ藛T介紹，通過愛莫科技研發(fā)的隔離酒店智能風險管控系統(tǒng)，能對隔離監(jiān)控視頻進行智能識別分析。當工作人員軌跡偏離兩點一線超時、醫(yī)學觀察人員擅自出入房間、未著防護服工作人員進入高風險區(qū)、安保人員擅自離崗睡崗時，系統(tǒng)可以即時發(fā)現(xiàn)，主動預警各類高風險行為，并能實時自動通知值班人員處理，將風險控制在萌芽狀態(tài)，阻止疫情擴散。
疫情之下，“電子哨兵”火速出圈。深圳各大商超、小區(qū)，卡口處都豎立著一個終端，進門人員無需摘下口罩，只需將臉部對著屏幕，打開健康碼，對準掃碼區(qū)，“?！钡囊宦暫?，便完成了自動核驗。
“小區(qū)居民進出更方便了，我們的工作量也減少了，現(xiàn)在不用挨個查驗，大部分人都在‘白名單’上，少數(shù)人掃二維碼登記就行了?！备１＝值乐醒牖▓@小區(qū)的保安隊嚴隊長對記者說。
深圳巴士集團在科技防疫出行領(lǐng)域先試先行，創(chuàng)新升級移動電子哨兵2.0模式，結(jié)合行業(yè)痛點，實名的深圳通APP或小程序用戶只要掃一次支付碼就可以完成健康碼核驗和支付，乘客乘車再也不需要打開多個碼，高效“一碼通行”，實現(xiàn)1秒內(nèi)完成掃碼乘車。
智慧，為基層治理減負增效
“因房屋漏水引發(fā)矛盾糾紛，請速派人處理?！毙暮３蔷W(wǎng)格員在“一網(wǎng)通”手機平臺上傳了一條信息；幾乎同時，這條信息就出現(xiàn)在“坪環(huán)之芯”大屏上，社區(qū)綜治中心馬上接到現(xiàn)場處置的指令。
“以前出了問題，找人不方便，找誰也不清楚，現(xiàn)在好了，手機輕輕一點，十分鐘不到問題就解決了。”被坪環(huán)社區(qū)紛紛點贊的，正是在坪山區(qū)政數(shù)局統(tǒng)籌下，坪環(huán)社區(qū)全力推進“黨群服務(wù)中心 民生訴求系統(tǒng)”改革所帶來的成果。
如今，在深圳，像坪環(huán)社區(qū)這樣從社區(qū)民生小事著手，實現(xiàn)精細化管理的社區(qū)不止一個。無論是黨建、環(huán)保、還是政務(wù)、防疫，深圳社區(qū)正通過“黨建 科技 治理”的新模式，進一步打通實現(xiàn)城市精細化治理的最后一公里。
老人的床邊有緊急呼叫按鍵，身體不適時可一鍵呼救;在家里摔倒，就近拉一下報警器，即可向街道長者服務(wù)中心和家屬發(fā)出求救信息，工作時間報警信息由所屬街道長者服務(wù)中心受理，非工作時間將由第三方專業(yè)呼叫平臺受理，服務(wù)24小時“不打烊”……
“我很早就關(guān)注到‘智慧居家養(yǎng)老’了，聽說龍華也開始試點，真是太好了!”今年65歲的歐陽少翎于20世紀90年代初來到深圳創(chuàng)業(yè)，幾年后，父母也跟著搬了過來。他說起前段時間為居住在龍華街道景龍社區(qū)90歲的父母申請安裝智慧終端和適老化改造的事，仍激動不已。
深圳實際管理老年人口過百萬，養(yǎng)老成為民生問題“新挑戰(zhàn)”。龍華區(qū)謀定“老有頤養(yǎng)”發(fā)展大局，以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求為導向，運用“互聯(lián)網(wǎng) ”思維，依托龍華區(qū)級智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，建設(shè)區(qū)—街道—社區(qū)三級監(jiān)管系統(tǒng)，聯(lián)動養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所，打造全區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，及時靶向輸送服務(wù)資源，讓養(yǎng)老服務(wù)更加精準、更有溫度。
（原標題《一網(wǎng)通辦 一網(wǎng)統(tǒng)管 一網(wǎng)協(xié)同 “智慧”讓生活更美好》）
（作者：深圳特區(qū)報記者 黃子蕓)
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