物美張文中：數(shù)字辦公提升零售業(yè)人效（物美集團張文中案是怎么回事）
靈獸按
張文中多次強調(diào)，數(shù)字化是零售業(yè)生與死的問題，只有在全面落實的基礎上才有價值和潛力。
作者/十里 ID/lingshouke
▲這是靈獸第901篇原創(chuàng)文章
“在過去的兩年時間，物美和飛書的合作確實推進了數(shù)字辦公新時代的來臨?！边@是物美集團董事長張文中在飛書未來無限大會上對飛書的描述，在一定程度上解釋了飛書為什么將會受到零售企業(yè)的歡迎。
過去一段時間，張文中多次在強調(diào)，數(shù)字化是零售業(yè)生與死的問題，只有在全面落實的基礎上才有價值和潛力。
其實，所謂的數(shù)字化，并非完全指到家和信息化方面的投入，面對勞動密集型行業(yè)，零售業(yè)組織架構(gòu)龐大復雜，匯報層級分明，如何提升零售企業(yè)員工的協(xié)同辦公效率，是數(shù)字化的重要所在。
像物美一樣，受益于飛書的不止是零售企業(yè)，還包括小米、G7等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及華潤、三一重工等傳統(tǒng)行業(yè)的頭部企業(yè)。
不到兩年的時間，飛書已“觸手”科技企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，找到了撬動各個領域頭部公司的抓手，這一飛躍的背后，是飛書的價值被越來越多的企業(yè)認可。
除了飛書能幫助企業(yè)提升溝通效率，重構(gòu)協(xié)同辦公的特點之外，也呈現(xiàn)出企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性、希望通過更數(shù)字化、智能化的辦公方式提升運行效率的趨勢。
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飛書解決零售業(yè)痛點
作為勞動密集型的行業(yè)，零售業(yè)的用工需求量非常大，從服務人員到后勤保障人員，再到專業(yè)技術和管理人員，涉及到崗位眾多，且員工結(jié)構(gòu)較為復雜，長久以來，零售企業(yè)在人力資源方面的考勤、OA審批等運營難度都存在巨大的痛點。
以物美為例，現(xiàn)有各業(yè)態(tài)門店1800多家，每年有20多億人次到店，每年超過15億交易次數(shù)，員工數(shù)則達到數(shù)萬名。因此，在物美內(nèi)部需要協(xié)同的事件眾多。
“在數(shù)字化時代之前，想要實現(xiàn)協(xié)同的難度非常巨大。”張文中進一步舉例稱，每年到店顧客會在幾十億人次，同時遍布全國各地的商場，數(shù)以計次的補貨作業(yè)等，此前這些工作靠電子文檔下發(fā)之后，按照文檔進行落實，但落實的情況與是否精準，在后期都很難有效的集合。
兩年前，物美開始了和飛書的合作，結(jié)合物美管理運營場景，在飛書開放平臺上開發(fā)90余款自建應用，包括績效考評、閃退、業(yè)務報警、審批中心等。
其中，對于零售業(yè)最難管理的一線人工考勤問題，物美早已交由飛書協(xié)同，通過飛書移動打卡，快速飛書在線培訓，考勤管理員權限管控，省去店鋪人力采集指紋環(huán)節(jié)、解決指紋膜代替打卡風險、規(guī)范外出考勤管理。目前，飛書打卡數(shù)據(jù)已達24202人，占比94.88%。
飛書還為物美打造了OA審批中心，整合已有管理系統(tǒng)，統(tǒng)一賬號登錄入口，優(yōu)化審批流程，提高審批效率。
飛書以數(shù)字化為理論的技術方法，重構(gòu)協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓張文中的問題迎刃而解。
綜合來看，飛書平臺的特點，基于信息在底層的分發(fā)邏輯，改變異步溝通，讓協(xié)同更高效。
另外，飛書一直以來強調(diào) “Context, not Control”理念也給管理方式、組織方式如何更扁平提供了新思路。從使用者出發(fā)，從員工出發(fā)，基于上下文，而非基于控制。
當一部分協(xié)同應用強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)對管理效率的提升時，飛書提供了另一種可能性：在組織內(nèi)，基于信息的快速流動而不是傳統(tǒng)自上而下的溝通。一定程度上，飛書代表了某種更加先進的、未來的辦公方式，不再強調(diào)流程和上下級。
而張文中談及為何最初會被飛書吸引時，他表示，因為字節(jié)跳動的內(nèi)部都在使用飛書，自己在使用的系統(tǒng)都會做的非常認真、仔細。
的確，僅在過去一年中，字節(jié)跳動全體員工在飛書上創(chuàng)建了超過2000萬篇文檔，如果打印成A4紙，堆疊起來的高度接近珠穆朗瑪峰。字節(jié)跳動副總裁謝欣表示，這些文檔不僅是企業(yè)知識的積累，更是企業(yè)一筆寶貴的財富。
而面對人員結(jié)構(gòu)復雜的零售企業(yè)管理，飛書在很大程度幫助物美乃至零售企業(yè)，解決效率與協(xié)同，配合平臺本身具有的易用性，得以撬動了第一批用戶的心理支點。
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數(shù)字協(xié)同，零售企業(yè)新時代
2020年8月，謝欣在公開演講中提到，流程是很難更改的，一些傳統(tǒng)企業(yè)非常強調(diào)流程和上下級，強調(diào)不出錯?！拔覀兏嗷谏舷挛?，這件事情該怎么做，我們希望做事的人能基于完整的信息來決策。”
飛書加強信息的創(chuàng)造、傳播、消費和反饋的各個過程，同時，飛書正在成為零售企業(yè)的生產(chǎn)力工具，提升零售企業(yè)的組織能力。
張文中回憶，在和飛書合作之前，物美的個性化數(shù)據(jù)到人比較難以實現(xiàn)，尤其是在后臺要花費大量人力、物力。
由于集團化企業(yè)中協(xié)同關系本就比較復雜，效率瓶頸不在單一系統(tǒng)處理速度上，而是存在于人到人、人到系統(tǒng)、系統(tǒng)到系統(tǒng)之間的信息傳遞上。
另外，社交軟件雖然普及，但其進行工作溝通的效率非常低，分布在歷史聊天記錄中的數(shù)據(jù)，沒有存檔和管理，企業(yè)面臨無法持續(xù)累積，缺乏文化和對應的工具的劣勢。
而飛書的出現(xiàn)極大地提高了效率，降低了成本，物美的數(shù)據(jù)閃推從過去的1人每小時，到如今一人0小時，全面解決“員工在線、管理在線”的問題。
所謂閃推，是指利用飛書機器人發(fā)送圖片消息功能，對接大數(shù)據(jù)將物美業(yè)務部門需要的數(shù)據(jù)生成圖片定時發(fā)送到目標飛書群中，方便業(yè)務人員及時跟進業(yè)務數(shù)據(jù)的變化，從以前人工出表改由飛書自動推送后，節(jié)省了人工時效。
信息流轉(zhuǎn)的效率一直貫穿在飛書的產(chǎn)品中。飛書利用云文檔及開放平臺能力，為物美建立了“飛書云文檔 物美DT自主研發(fā)系統(tǒng)”的綜合性績效考評解決方案，改變了物美績效考評過去耗時長，評價不全，效率低的痛點，提高了考評效率。
使用這一飛書應用后，物美在績效考評方面，從過去季度考評需三周，年度考評需四周，提升為季度考評需兩周，年度考評需三周，節(jié)省了三分之一的時間，而且效率比原來大大提升，效果有了很大改善。
與此同時，還通過飛書建立了“服務臺”，通過順暢的“問題反饋渠道”，提升部門對外服務意識，并設置機器人回答重復問題，培養(yǎng)員工自助解決問題的能力和企業(yè)文化，并根據(jù)各個功能的使用情況，不斷調(diào)整、迭代管理與使用方式，持續(xù)優(yōu)化、提升辦公與管理效率。
僅僅9月關于IT系統(tǒng)運維的工作數(shù)量就有815張，已評論工單514張，其中滿意工單為492張，占比95.72%；問題命中率72%，機器人攔截率可達45%。
張文中強調(diào)，在今年疫情期間，物美通過飛書在線視頻會議解決辦公溝通問題，即提高效率，也避免人員聚集，降低感染風險。
據(jù)了解，飛書在視頻會議方面，會議人數(shù)上限提升到了1000人，并且支持App、網(wǎng)頁、電話等多種形式入會。飛書還上線了直播功能，可把飛書會議直播給內(nèi)外部的用戶，支持百萬級在線觀看，還能一鍵推流至抖音、西瓜等平臺。
物美結(jié)合飛書音視頻與云文檔完成自動巡檢功能，巡檢人員從原本的一組30人縮減到一組15人左右；每周三和周五各2組，每組巡檢3家店，一家店的巡檢時間從每人2小時以上縮減到45分鐘；在線文檔匯總巡檢結(jié)果，提升了結(jié)果反饋的時效性、減少了耗材浪費。
另外，飛書還為物美增加運營直播的應用，優(yōu)化參會形式，采用直播現(xiàn)場面對面講解的形式，讓門店人員更方便的執(zhí)行，同時，飛書直播會議可以約請多人參與，讓門店干部員工可以直觀了解，什么是標準執(zhí)行、對照自己怎么去干。
如今，通過飛書的一站式辦公平臺，幫助物美實現(xiàn)數(shù)字化時代之前信息時效性低、數(shù)據(jù)零散無歸檔、門店支撐響應慢，以及企業(yè)系統(tǒng)繁多等痛點，提升了員工溝通效率與企業(yè)管理效率。
這一系列數(shù)字化提升，讓物美的管理效率大幅提升，其組織架構(gòu)也基于數(shù)字化的辦公系統(tǒng)更加扁平化，不再需要上傳下達，接下來，計劃對員工協(xié)同工作的數(shù)字化再加強落實，最終形成閉環(huán)。
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飛書未來的想象
數(shù)字化是零售企業(yè)變革的方向，張文中近日又進一步提出，零售企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)辦公的目的，就是數(shù)字驅(qū)動，人人在線，任務到人，逐級解決，實時響應，最后反復強調(diào)就是閉環(huán)落地。
而飛書正是基于對“生產(chǎn)力工具缺乏變革、工具不應管控人而要激發(fā)人、B端產(chǎn)品應具有和C端產(chǎn)品同樣友好的用戶體驗”三方面的思考而誕生的平臺。
再回歸到零售業(yè)上，想要實現(xiàn)全面數(shù)字化，特別是線上線下一體化是有一定難度的，況且目前較為分散。
張文中表示，有很多微創(chuàng)新一步一步推進這樣一個歷史性的變化，而在這個過程中，我們既要考慮到人，也要考慮到貨，也要考慮到場，全面數(shù)字化才是變革零售企業(yè)追求的方向。
張文中提出，飛書或許下一步與物美數(shù)字化平臺多點合作，包括為零售企業(yè)提供非常有效的數(shù)字協(xié)同、辦公協(xié)同的服務，這樣飛書將對于全面數(shù)字化的流通產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生巨大的助力作用。
除此之外，飛書也能夠發(fā)揮字節(jié)跳動的巨大優(yōu)勢，在連接B端和C端上往前再邁一步，使得飛書變得更加強大，為零售企業(yè)提供轉(zhuǎn)型發(fā)展進一步的動力。
其實，飛書最早是在字節(jié)跳動內(nèi)部使用的，隨著功能的完整，開始逐步開放給企業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體領域三大核心領域，向金融、零售等更多行業(yè)滲透。
“數(shù)字化驅(qū)動”推動飛書的快速發(fā)展，吸引了一大批企業(yè)入駐，為字節(jié)跳動打開B端市場起到強有力的推動作用，而接下來，飛書也抱著“開放”的心態(tài)，幫助企業(yè)提升線上協(xié)作和辦公的效率。
如今，整個零售行業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化，高喊“徹底回歸商業(yè)本質(zhì)”，而飛書就代表了一種數(shù)字經(jīng)濟時代的生產(chǎn)力方式，是數(shù)字化道路上的一擠強行針，推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高效。（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）
