視頻聊一聊 業(yè)務(wù)辦好了！“東好辦·視頻辦”上線“愛山東”APP東營分廳

大眾網(wǎng)記者 李欣 東營報道

為深入推進“無證明城市”建設(shè)，東營市大數(shù)據(jù)局和東營市行政審批局立足市民需求，依托“愛山東”平臺開發(fā)建設(shè)了“東好辦·視頻辦”應(yīng)用，將“實體窗口”升級為“云端窗口”，市民通過“愛山東”APP即可與政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員“面對面”交流，實現(xiàn)遠程咨詢、查詢和辦理業(yè)務(wù)，無需到政務(wù)窗口現(xiàn)場排隊等候，使市民辦事變得更加便捷、高效，逐步構(gòu)建起“視頻辦、遠程辦、掌上辦”的辦事新模式。

“視頻辦”應(yīng)用由墾利區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)中心揭榜掛帥、墾利區(qū)行政審批局試點，基于“愛山東”平臺打造，具備視頻通話、身份認(rèn)證、人臉識別、電子證照、電子印章、數(shù)字簽名等基礎(chǔ)支撐能力，辦事群眾登錄“愛山東”“視頻辦”應(yīng)用后，即可與東營市政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員進行視頻、文字溝通交流或直接辦理有關(guān)事項。實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)線上線下相融合，市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級共用、協(xié)同聯(lián)辦，解決了群眾在業(yè)務(wù)辦理中遇到的“本人不到無法辦理”等難題，提高了辦事效率。

附《視頻辦操作說明》

一、登錄愛山東

使用個人賬戶登錄愛山東。

二、選擇服務(wù)區(qū)域及服務(wù)類型

請使用本人手機號登錄APP，進入后請選擇“東營市”分廳，點擊左上角的“視頻辦”。

應(yīng)用啟動后，會提示相應(yīng)的授權(quán)確認(rèn)，請點擊“同意授權(quán) ”。

之后系統(tǒng)提示選擇希望提供服務(wù)的縣區(qū)，一般事項，首選用戶所在縣區(qū)。

然后，請選擇對應(yīng)的服務(wù)，如“醫(yī)保服務(wù)”，如用戶不清楚要辦理的服務(wù)事項該找哪個坐席時，可以選擇“總坐席”，由總坐席進行轉(zhuǎn)辦。

選定服務(wù)類型，進入“視頻辦”服務(wù)界面后，會有兩種服務(wù)模式，一種是“文字”，一種是“視頻”。其中，“文字”提供類似微信的聊天模式服務(wù)，“視頻”以在線視頻的模式提供遠程的面對面服務(wù)。

文字模式“文字”咨詢服務(wù)適用于一般事項的咨詢服務(wù)，可以進行通過文字聊天的形式進行互動，并可上傳附件。界面與主流的聊天軟件一致。

三、“視頻辦”模式

“視頻”服務(wù)模式，系統(tǒng)會自動連線坐席，如果該服務(wù)目前無空閑坐席，系統(tǒng)會提示用戶進入排隊狀態(tài)等待分配坐席。視頻接通后，用戶即可面對面辦理業(yè)務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需求關(guān)閉視頻或進行前后攝像頭的切換，也可以點擊下方的聊天按鈕，在視頻過程中可以進行文字咨詢，并傳輸圖片文件，咨詢完成后可以點擊右下角的掛斷結(jié)束本次視頻咨詢。

關(guān)閉視頻：在通話中，保持音頻，暫時關(guān)閉或開啟視頻；

開啟音頻：在通話中，保持視頻，暫時關(guān)閉或開啟音頻；

切換：前置或后置攝像頭的企業(yè)的切換；

聊天：進入文字聊天模式，以進行附件的上傳。在聊天中上傳文件會自動定位到相冊，請從相冊中選取圖片進行上傳。

掛斷：結(jié)束“視頻”服務(wù)。

在視頻服務(wù)過程中，坐席端可以根據(jù)提供服務(wù)的要求，進行人臉的驗證，此時請根據(jù)系統(tǒng)提示進行轉(zhuǎn)頭、眨眼等動作。驗證通過后，坐席即可繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、“視頻辦”服務(wù)事項

能夠使用“視頻辦”辦理的事項，已經(jīng)在“愛山東”端列出，如有不清楚的業(yè)務(wù)，可直接視頻連線總坐席獲取相關(guān)幫助。