物業(yè)資訊：物業(yè)保潔全套管理制度（物業(yè)資訊-物業(yè)保潔全套管理制度怎么寫）
物業(yè)保潔中心管理制度提要
1.保潔用品管理制度
1.1.采購注意事項
（1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日，將采購清單集中報與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日常基本用量無大偏差；
（2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》；
（3).與物配中心協(xié)調(diào)，各中心物品采購必須將發(fā)票分開。
1.2.入庫注意事項
（1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況：
i.不得由其它項目保潔部代購；
ii.不得漏入或重復(fù)入庫；
iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補簽；
（2).四聯(lián)入庫單的使用：
i.第1聯(lián)為存根；
ii.第2聯(lián)交與物配中心進行報銷；
iii.第3聯(lián)交與保潔中心進行帳目核對；
iv.第4聯(lián)自留，用于查庫。
（3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類和統(tǒng)計盤點。
（4).辦理完入庫手續(xù)后，保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。
（5).入庫物品要及時登帳。
1.3.作帳注意事項
（1).建議采用五類帳冊進行登帳：
i.固定資產(chǎn)：包括各類電氣設(shè)備；
ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品；
iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；
iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；
v.客用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責(zé)購買、由保潔中心入庫使用的各類物品；
（2).出入庫必須及時進行登記。
i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。
ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計匯總》，并報與保潔中心。
（3).領(lǐng)用注意事項
i.物品領(lǐng)用時，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進行簽字；
ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰，便于統(tǒng)計；
iii.物品領(lǐng)用后，要及時登帳，保證帳本的準(zhǔn)確性。
1.4.盤點注意事項：帳物必須相符
1.5.建立報廢和丟失制度
（1).設(shè)立反映物品報廢或丟失的統(tǒng)計記錄；
（2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明，并由相關(guān)負責(zé)人簽字確認；
（3).庫管人員經(jīng)確認后，在帳冊中用紅筆沖減；
（4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計匯總》時，應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。
1.6.記錄
2.培訓(xùn)管理制度
員工培訓(xùn)由項目主管負責(zé)按下列實施
2.1.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則，進行安全防火教育培訓(xùn)。
2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識，進行現(xiàn)場操作、講解。
2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。
2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位，新員工上崗實際操作培訓(xùn)。
2.5.考核新員工通過上述培訓(xùn)，考察合格，則正式錄用，簽定勞動合同。
2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負責(zé)檢查、督導(dǎo)，執(zhí)行再培訓(xùn)計劃。
3.人員防護制度
3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，保潔員必須配戴橡膠手套。
3.2.為保護員工安全，清潔2米以上高空區(qū)域時，必須兩人相互保護作業(yè)。
3.3.為保護員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預(yù)備防中暑藥。
3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3.5.為保護客人安全，清洗地面時，要擺放警示標(biāo)志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法
（1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。
（2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。
（3).掃法：掃室內(nèi)地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時，應(yīng)每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下：
i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。
ii.浮掃：將笤帚浮起掃動，適于掃除大的垃圾。
iii.彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾。
iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。
（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。
（5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜?，從邊角到中央的清掃?/p>
（6).室內(nèi)清掃時應(yīng)由里向外清掃，桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。
（7).清掃樓梯時應(yīng)從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
（8).隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。
（9).注意事項：
i.一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。
iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
（1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時應(yīng)將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。
（2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
（3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布）。
（4).擦拭應(yīng)從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。
（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
（6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異味。
（7).抹布擦拭的幾種方法：
i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大，用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。
ii.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應(yīng)隨時清潔干凈且水也不宜過多。
iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法：
（1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。
（2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。
（3).拖法：應(yīng)左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進展。
（4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動，擠出臟水。
（5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。
（6).壓干法：用墩布車擠壓。
（7).用拖布拖擦的方法：
i.干拖：用于擦亮地面的水跡。
ii.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過多，及時清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。
（8).注意事項：
i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。
ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用（如辦公室、食堂、衛(wèi)生間），不可混在一起。每次工作完后及時把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
(1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。
(2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。
(3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的手柄處于身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動。
(4).身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的,然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。
(5).由前到后，由左到右轉(zhuǎn)動時，使塵粒物始終依附在塵推上。
(6).依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達到的地方。
(7).工作中注意精神飽滿，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養(yǎng)。
4.5.擦拭玻璃的方法
(1).首先準(zhǔn)備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。
(2).檢查玻璃上有無污跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。
(3).玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立”小心地滑”牌。
(4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊。
(5).玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。
4.6.吸塵器使用規(guī)定
(1).首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
(2).檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵。
(3).一般從房間里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向入口方向進行。
(4).吸塵時應(yīng)由前向后拉動，橫向移動盡量不在地毯上留下痕跡。
(5).注意事項：
i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/p>
ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。
iii.吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）。
iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。
v.發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。
vii.定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機使用規(guī)定
(1).檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電。
(2).把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機器扶直。
(3).調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據(jù)機器本身的移動進行操作。
(4).根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
(5).操作機器時應(yīng)呈橫向”一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗。
(6).靠近墻壁或玻璃時可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。
(7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。
(8).工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷（針?biāo)?氈刷）將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。
(9).機器水箱蓋不易蓋得過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)。
(10).不定期檢查機器，使其機器能隨時正常使用。
4.8.吸水機使用規(guī)定
(1).檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機內(nèi)是否有異物殘留。機器是否正常運轉(zhuǎn)，有無大的噪音。
(2).操作時由內(nèi)向外（由前往后）由上至下方法進行吸水，使積水能吸水桶內(nèi)，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
(3).當(dāng)機器報警時，應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時排放污水。
(4).操作時把水徹底吸干，高效率工作避免重復(fù)工作。
(5).使用機器時，電線、接線板不要拉得太長，以免發(fā)生意外。
(6).按規(guī)定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上，操作時機器始終保持在使用人的后面便于工作。
(7).工作完成后，機器內(nèi)外要擦拭干凈，不留任何殘留物。
5.記錄
《合同統(tǒng)計表》
《月耗材統(tǒng)計匯總》
《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
02
保潔公司員工安全工作管理制度
保潔公司員工安全工作管理制度提要：保護賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門主管并保護好現(xiàn)場
安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。
一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負安全責(zé)任，認真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。
二、組織編制和審查施工組織設(shè)計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實施情況。
三、經(jīng)常對所屬人員進行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對上級安全部門的工作指示，應(yīng)主動布置、檢查，并給予大力支持。
四、深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進度的同時，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時糾正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。
五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。
六、遵守吸煙的規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。
七、嚴禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。
八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立即報告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。
九、保護賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門主管并保護好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險情。
十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）
十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉(zhuǎn)。
十二、室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用“小心地滑”標(biāo)示牌。
十三、在需要使用化學(xué)藥品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人操作。
十四、在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(如：洗地機、吸水機、拋光機等)首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設(shè)備，保證安全運行。
十五、庫區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。
十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。
十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應(yīng)將“工作進行中”標(biāo)示牌放置于現(xiàn)場，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個人安全。
十八、高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險繩拴在牢固點并掌握重心。
十九、如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管人員報告。
二十、要重視各項環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保保潔工作安全有序進行。
03
物業(yè)公司保潔工作制度
本文提要：物業(yè)公司保潔工作制度 為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。物業(yè)公司保潔工作制度為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
(1) 每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2) 每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3) 每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5) 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6) 每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1) 對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
(2) 在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
04
行政辦公樓保潔工作制度
本文提要：熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。負責(zé)每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境及天臺等公用地方不少于三次,并巡檢若干次。
一、堅守崗位,按時上下班。上班佩戴工作牌、著工裝,做到服裝整齊、干凈。
二、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三、負責(zé)每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境及天臺等公用地方不少于三次,并巡檢若干次。每周清潔步行樓梯扶手三次,清潔公共場所門窗兩次,并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙、煙頭、痰跡、污垢、保持清潔衛(wèi)生。
四、負責(zé)每日將各責(zé)任區(qū)垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站,并按標(biāo)準(zhǔn)對垃圾箱、垃圾桶進行清洗。
五、辦公樓院區(qū)保潔員要每周對地面、公共場所、圍(護)欄、路燈柱各種庭院標(biāo)識牌(架)等設(shè)施進行清洗工作。
六、每天上班前30分鐘打掃完樓內(nèi)公共衛(wèi)生,做到無痰跡、污跡、水跡;走廊、墻裙、燈具開關(guān)、門框、樓梯扶手、各樓通道及前廳無灰塵、腳印、雜物。清除痰盂內(nèi)的垃圾。中午12:30打掃第二遍。平時經(jīng)常查看,撿雜物。大堂、走廊地面、木地板要用正確保潔方式清潔,對大理石地面保養(yǎng)應(yīng)定期打蠟、拋光。
七、走廊玻璃、暖氣片、墻壁、棚頂和消防用具、安全出口標(biāo)志牌,每周擦掃兩遍,做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
八、每天機關(guān)上班前30分鐘打掃完洗手間衛(wèi)生,下午12:30打掃第二遍。平時經(jīng)常查看,發(fā)現(xiàn)問題及時清理,小便池內(nèi)保持經(jīng)常有樟腦丸,便池、地面、洗手盆、鏡面、墻壁無灰塵、無污漬,洗手間內(nèi)無臭味,定期消毒,清掃時開窗通風(fēng)(冬季隨時關(guān)窗);
九、洗手間紙簍垃圾桶原則上每天清倒三次,即機關(guān)上班前、無休后、下班前。
十、地面、天花板、燈罩、排風(fēng)口、電梯門等要經(jīng)常擦拭,做到無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
05
物業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常管理制度
一、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責(zé)。
二、轄區(qū)采用”定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強管理，進行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
三、轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點清掃劃分的責(zé)任片（區(qū)）。
四、根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔，雨天及時疏通排水溝。
五、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達到”六不”、”六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。
六、裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點。
七、落實檢查，考核措施，確保清潔衛(wèi)生工作達標(biāo)。
八、保潔人員在工作時間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。
九、搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。
十、根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除”四害”除蟲消毒工作。
06
寫字樓大廈保潔員工作制度
寫字樓大廈保潔員工作制度提要：保潔員必須嚴格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。
（1）保潔員必須嚴格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。
（2）嚴格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。
（3）班前會在上崗前規(guī)定時間內(nèi)召開，當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點和昨天出現(xiàn)問題傳達大家，并且反饋經(jīng)理。
（4）保潔員負責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（5）保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。
（6）保潔員工作時必須做到三個堅守：堅守崗位、堅守工作、堅守職責(zé)。
（7）保潔員應(yīng)該積極參加大廈舉辦的各項活動，并負責(zé)做好宣傳工作。
（8）保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，以維護大廈及客戶的利益。
（9）負責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)。
（10）保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說：對不起，讓您久等了，等禮貌用語。
（11）保潔員負責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務(wù)的過程中認真做好質(zhì)量記錄，做到有據(jù)可依。（12）經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。
（13）收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經(jīng)理。
（14）保潔服務(wù)員負責(zé)對保潔綠化全過程進行監(jiān)督，并填寫”綠擺服務(wù)檢查表”
（15）保潔員負責(zé)按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉，杜絕浪費。
（16）保潔員應(yīng)該不斷努力提高自身素質(zhì)，熱愛大廈，節(jié)約從”一”開始。
（17）保潔員應(yīng)該不斷加強為客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
（18）保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。
（19）保潔員每日應(yīng)嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。
（20）每天下班前，保潔員負責(zé)該樓層設(shè)施檢查，做好”四關(guān)”并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管，落實后寫在交接本上。
（21）不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實上報按照大廈的規(guī)定處理。
（22）不許保潔員私自進入客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進入。
（23）保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。
07
物業(yè)管理公司保潔部管理制度
物業(yè)管理公司保潔部管理制度提要：保潔員工作準(zhǔn)則：服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。
1.0目的
明確員工的行為準(zhǔn)則、紀律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
2.0適用范圍
各管理處保潔部全體員工。
3.0管理內(nèi)容
3.1保潔員行為準(zhǔn)則
3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴格要求自己。
3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?；不?zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話。
3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動拾起或作及時處理，嚴禁”視而不見”；若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。
3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。
3.2保潔員工作準(zhǔn)則
3.2.1服從工作分配，遵照《 保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應(yīng)即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意”走路輕、說話輕、工作輕”，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。
3.2.9因工作原因需要進入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。
3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。
3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標(biāo)識明顯，單獨存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實，便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識區(qū)分。
3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。
3.3保潔員紀律準(zhǔn)則
3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進行小區(qū)”除四害”的噴藥工作時，須有安全防護措施。
3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。
3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫”領(lǐng)料單”，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須”以舊換新”，嚴禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。
4.0相關(guān)文件
4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書》
4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書》
4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
4.8《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》
5.0相關(guān)記錄
5.1 《保潔用品領(lǐng)用登記表》
6.0附錄
6.1《 保潔員崗位表》
6.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
6.3《員工手冊》
6.4《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》
08
保潔交接班制度
本文提要：關(guān)保潔交接班制度
(1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交接班。
(2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細了解上一班工作運行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底,交班記錄要詳細完整。
（1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交接班。
(2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細了解上一班工作運行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底,交班記錄要詳細完整。交接班實行”誰接收,誰負責(zé)”原則。
(3). 交班人員要對接班人員負責(zé),要交安全、交記錄(工作日志,物料使用記錄,墻上公共信息)、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài),每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認,以示責(zé)任、任務(wù)明確。
(4). 如在交班當(dāng)時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的,應(yīng)以交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報告項目第一負責(zé)人征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長的工作時間,視當(dāng)時事發(fā)問題、事故報告分析后,再作決定。
(5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。接班者不按時間接班,項目第一責(zé)任人要追查原因,根據(jù)公司《紀律條例》作出嚴肅處理,交班者延長的工作時間除公布表揚外,并安排累積時間補休。
(6) 一個月內(nèi)累積發(fā)生2次(含)交接班違紀的,月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀達3次者,處罰金60元,造成嚴重影響和損失的,降職、降薪處理。
(7)本制度自 年 月 日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。
09
清潔衛(wèi)生巡檢制度
(一)管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達的目標(biāo)管理責(zé)任制,加強部門內(nèi)部各項管理工作,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系,管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督,使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責(zé),具體負責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施,清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次,并進行認真記錄,每月對各項管理工作的實施情況進行評價,并填寫相應(yīng)表格。
3.管理處主任負責(zé)制定每月管理工作實施計劃,并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實,抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)籌安排,合理布置。
4.管理處主任應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù),::在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法,及時督促樓管員或責(zé)任人前去處理,并將處理結(jié)果記錄下來,事后檢查完成情況。
5.管理處主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,除每個月定期檢查以外,還要采取不定期的抽查,突出重點,兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶,虛心聽取業(yè)戶意見和建議,增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,努力改進工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責(zé)制定各項管理工作的整改措施,對檢查出來問題較為嚴重的,應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施,要求樓管員或責(zé)任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價,評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。
(二)樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制
為了強化樓管工作,提高管理人員工作水平,提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng),創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1.樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度,熱愛樓宇管理工作,熱心為業(yè)戶服務(wù),團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。
2.樓管員應(yīng)對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌,對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責(zé)任。
3.樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)戶,虛心聽取業(yè)戶意見和建議,做好業(yè)戶走訪記錄,增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度,對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班,并督促及時解決。
5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料,建立健全業(yè)戶檔案。
6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài),樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次,填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi),每月總結(jié)一次,報管理處主任評定,考核結(jié)果與月份工資掛鉤,做到”獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣”。
7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料,工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要,努力降低消耗,節(jié)約成本,從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗,取長補短,不斷改進日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。
10
物業(yè)工具保潔間的整理和擺放規(guī)定
物業(yè)保潔工具間的整理和擺放規(guī)定提要：下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在規(guī)定處，干凈的塵推罩上噴上靜電水放入工具柜，吸塵器塵袋清潔干凈。
1.工具間不得擺放私人物品。
2.工具間墻面可釘上掛鉤，掛塵推架，抹布等工具，工具柜可放置消耗品和吸塵器。
3.下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在規(guī)定處，干凈的塵推罩上噴上靜電水放入工具柜，吸塵器塵袋清潔干凈，工具柜內(nèi)工具和消耗品按規(guī)定位置擺放整齊并清點，做好交接班記錄。
11
保潔培訓(xùn)制度
保潔培訓(xùn)制度提要：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。
1.崗前培訓(xùn)
公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進行新員工素質(zhì)教育，樹立”顧客至上”的意識，增強員工的承受能力和信心。
1.1培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1.1.1技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。
1.1.2道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。
1.1.3安全知識培訓(xùn)：①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指揮。
2.在崗培訓(xùn)
對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更結(jié)合實際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
2.1物料的使用控制。
2.2常見的各項專業(yè)清洗。
2.3特殊清潔的技巧與程序。
2.4常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。
3.管理人員培訓(xùn)
由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。
3.1培訓(xùn)內(nèi)容包括：
3.1.1員工的培訓(xùn)和鞏固。
3.1.2員工的思想教育及清潔中的特殊處理。
3.1.3基本技能的提高及清潔中的特殊處理。
12
保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)提要：為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的和適用范圍
1.1目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。
1.2適用范圍：適用于小區(qū)保潔工作
2.0 職責(zé)
2.1保潔部主管
2.1.1負責(zé)對環(huán)境清潔及綠化工作進行檢查、監(jiān)督；
2.1.2負責(zé)保潔部的工作計劃、培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施；
2.1.3負責(zé)對保潔員的考核工作；
2.2保潔員負責(zé)自己責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作；
2.3 管理處其他部門人員均有責(zé)任維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。
3.0工作流程
3.1小區(qū)道路、廣場的保潔
為確保小區(qū)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。
3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時；每一月清潔1次燈具。
3.1.3工作標(biāo)準(zhǔn)：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區(qū)道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個、痰跡控制在5個以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。
3.1.4注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。
3.2公共樓道的保潔
為確保小區(qū)的公共樓道的保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.2.1工作流程：
3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方擺放”工作進行中”的標(biāo)志；
3.2.1.2用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進行保潔。
3.2.1.3對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。
3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。
3.2.3工作標(biāo)準(zhǔn)：
地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮，無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內(nèi)不得超過5個煙頭。
3.2.4注意事項：
對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。
3.3共用衛(wèi)生間保潔
為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.3.1工作流程：
（1）在衛(wèi)生間門口放有”工作進行中”的標(biāo)志
（2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙
（3）清潔每面盆和臺面
（4）清洗大、小便器
（5）擦拭隔板和墻面
（6）從內(nèi)往外的將地面拖干凈
（7）噴灑空氣清新劑
（8）將清潔工具和垃圾帶走
3.3.2工作要求：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。
3.3.3工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。
3.3.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用
3.4電梯及電梯廳保潔
為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；
3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。
3.4.3工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。
3.4.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的
3.5消殺工作
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.5.1工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑
3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每月進行1次；
3.5.3工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負責(zé)如實填寫。
3.5.4注意事項：
3.5.4.1在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）；
3.5.4.2確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活
3.5.4.3利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。
3.5.4.4對樓道及其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實際情況進行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。
3.6停車場、共用車庫
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場、共用車庫工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.6.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈
3.6.2工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。
3.6.3工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。
3.6.4注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。
3.7標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.7.1工作流程：用濕布進行擦拭，有時要用清潔劑和工具進行清洗。
3.7.2工作要求：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，
3.7.3工作標(biāo)準(zhǔn)：擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡；雕塑清潔后檢查無污漬、無積灰。
3.7.4注意事項：不損傷被清潔物
3.8綠化帶保潔
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里
3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。
3.8.3工作標(biāo)準(zhǔn)：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過5個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60分鐘。
3.8.4注意事項：不要傷壞綠化植物
3.9休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.9.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時要用清潔劑和工具
3.9.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；
3.9.3工作標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。
3.9.4注意事項：注意安全，周邊地區(qū)不能有水
3.10門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.10.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干
3.10.2工作要求：門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，；監(jiān)控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生）；
3.10.3工作標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)?/span>隨時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無灰塵。
3.10.4注意事項：注意安全，不要將監(jiān)控探頭擦壞
3.11垃圾桶、果皮箱
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾桶、果皮箱工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.11.1工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來，再將干凈的垃圾放進去，用抹布擦拭表面
3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；
3.11.3工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
3.11.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔
3.12垃圾收集與處理
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.12.1工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（960*1000）里
3.12.2工作要求：
3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；
3.12.2.2垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；
3.12.3工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。
3.12.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔
3.13人工湖、噴水池
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將人工湖、噴水池工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.13.1工作流程：先用板刷進行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進行沖洗、排水，反復(fù)進行，直到做干凈為止
3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；
3.13.3工作標(biāo)準(zhǔn)：目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。
3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品
3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：
3.14.1工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔；還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干
3.14.2工作要求：每3個月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。
3.14.3工作標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)
3.14.4注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層。
13
保潔員獎懲管理規(guī)定
保潔員獎懲管理規(guī)定提要：績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等。
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定：
1.保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；
2.績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業(yè)，關(guān)于社區(qū)的思考和實踐是多方面的，實踐經(jīng)驗，制度建設(shè)必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區(qū)，民悅家園小區(qū)，問題至今仍待解決，看似復(fù)雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務(wù)于民、取信于民，造福于民。
基層治理是社會治理體系中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，與老百姓的日常生活息息相關(guān)。嘗盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業(yè)，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關(guān)心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關(guān)系人民群眾的物質(zhì)和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感?；鶎又卫砭烤勾嬖谀男﹩栴}？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區(qū)物業(yè)管理與每一位小區(qū)居民息息相關(guān)。要明確業(yè)主委員會的法律地位和組織性質(zhì)，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動工作機制。對居民們比較關(guān)心的公共用房、公共收益等問題，要加強監(jiān)督管理，建立公開信息平臺。
區(qū)區(qū)小事關(guān)民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規(guī)之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務(wù)到位，也是功德一件。
(免責(zé)申明,文章內(nèi)容系轉(zhuǎn)載的，轉(zhuǎn)載內(nèi)容為原作者觀點或資料整理而成,版權(quán)歸原作者所有,內(nèi)容為原作者觀點,并不代表贊同其觀點和對其真實性負責(zé)）。
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