軟件開發(fā)管理的重要任務(wù)之一就是團(tuán)隊(duì)的組建。本文提出了一種以角色為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法，以有效提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。在軟件開發(fā)過程中，對(duì)開發(fā)和管理活動(dòng)進(jìn)行分解會(huì)產(chǎn)生一系列的子活動(dòng)，對(duì)子活動(dòng)及其相關(guān)知識(shí)的抽象產(chǎn)生角色——問題角色；對(duì)人的分析和抽象也產(chǎn)生角色——人員角色。

在軟件開發(fā)過程中，對(duì)開發(fā)和管理活動(dòng)進(jìn)行分解會(huì)產(chǎn)生一系列的子活動(dòng)，對(duì)子活動(dòng)及其相關(guān)知識(shí)的抽象產(chǎn)生角色——問題角色；對(duì)人的分析和抽象也產(chǎn)生角色——人員角色。

問題角色與人員角色的有效關(guān)聯(lián)也就是團(tuán)隊(duì)的組建，問題角色與人員角色的再定義和改進(jìn)也就是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。以角色為基礎(chǔ)來進(jìn)行軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織，能夠比較全面地解決項(xiàng)目管理問題，而且團(tuán)隊(duì)建設(shè)很容易達(dá)到可持續(xù)改進(jìn)的目的。

角色抽象作為一種載體，可以很好地進(jìn)行軟件工程知識(shí)體系和企業(yè)知識(shí)地圖的組織，滿足企業(yè)知識(shí)體系持續(xù)改進(jìn)的需要，因此角色團(tuán)隊(duì)組建和建設(shè)也可以作為軟件工程實(shí)施方法之一。

軟件開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，重要工作之一就是開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建；在軟件工程實(shí)施（把軟件工程研究結(jié)果產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范如ISO、RUP、MSF、XP具體應(yīng)用到軟件開發(fā)活動(dòng)的程稱為軟件工程實(shí)施）的過程中，要解決的問題之一就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)組建規(guī)則的定義；從企業(yè)發(fā)展的角度來看，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)建設(shè)的重要任務(wù)?？傊浖_發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建和建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要內(nèi)容之一。

幾乎所有的管理知識(shí)體系或規(guī)范都涉及到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，比如組織行為學(xué)[Stephen P.Robbins，1997]對(duì)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行了研究；項(xiàng)目管理[PMI，2000]中的計(jì)劃、人力資源管理、項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目溝通管理等多個(gè)項(xiàng)目管理領(lǐng)域都涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理；在軟件能力成熟度模型（CMM）[SEI，2000]的發(fā)展過程中，從個(gè)體軟件過程和團(tuán)隊(duì)軟件過程來研究軟件的開發(fā)和管理。對(duì)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)管理的研究是管理學(xué)的核心任務(wù)，涉及到的知識(shí)和學(xué)科紛繁、復(fù)雜。

然而，在管理的具體實(shí)施過程中，客觀上管理環(huán)境的不同及主觀上管理者的偏好，一般會(huì)在理論或規(guī)范基礎(chǔ)上進(jìn)行簡化、刪減、方向取向、分類歸納等工作，最后表現(xiàn)為各自獨(dú)立的制度、規(guī)則、知識(shí)、評(píng)估方法、認(rèn)證等多種獨(dú)立體系，失去了其內(nèi)在的聯(lián)系，管理工作仍然復(fù)雜，而且不利于改進(jìn)。

瑞理統(tǒng)一過程（RUP）[Rational，2001]通過對(duì)工作流分解的方式進(jìn)行了軟件開發(fā)過程及活動(dòng)的分解和定義，并以角色為中心來進(jìn)行知識(shí)、活動(dòng)、規(guī)則、工具等的關(guān)聯(lián)組織，從而把軟件開發(fā)活動(dòng)一體化、層次化、結(jié)構(gòu)化，并保持其內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系，為個(gè)體和團(tuán)隊(duì)軟件開發(fā)活動(dòng)提供了很好的指導(dǎo)。

本文以“角色”這一概念為基礎(chǔ)，提出了“以角色為基礎(chǔ)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的觀點(diǎn)，闡述了其原理和方法，并對(duì)其優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，簡要說明了該方法對(duì)“軟件工程過程改進(jìn)”的支持。

為簡化敘述，文中“以角色為基礎(chǔ)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)”簡稱為“角色團(tuán)隊(duì)”，對(duì)應(yīng)地，其它一般團(tuán)隊(duì)簡稱為“一般團(tuán)隊(duì)”；許多地方把文檔、資源、信息、規(guī)則等統(tǒng)稱為“知識(shí)體系”。

一、角色的含義

根據(jù)RUP[Rational，2001]的定義（如 “圖 1 RUP中角色的含義”所示），角色的含義是：角色是抽象的職責(zé)定義，它定義的是所執(zhí)行的一組活動(dòng)和所擁有的一組資源。角色通常由一個(gè)人或作為團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的多個(gè)人來實(shí)現(xiàn)。

圖 1 RUP中角色的含義

角色定義是一種管理上的要求，是“以活動(dòng)為基礎(chǔ)的管理”的表現(xiàn)形式，角色定義的依據(jù)是：問題、人、管理都可以分析為一系列活動(dòng)的組合，這些活動(dòng)有輸入、輸出，需要一定的環(huán)境和工具，需要活動(dòng)承擔(dān)者具有一定的能力，所有這些要素都是可以定義的，其聯(lián)系的核心可以稱為“角色”；管理本身的任務(wù)包括對(duì)問題域的角色分解、對(duì)人的角色分解、問題角色與人員角色的配對(duì)等。

因此，我們可以定義通用的角色模型如“圖 2 通用角色模型”所示。

圖 2 通用角色模型

通用角色模型的含義：

• 角色是活動(dòng)的承擔(dān)者，角色與所需要的知識(shí)、工具、環(huán)境、輸入、輸出相關(guān)，是分析和定義結(jié)果的抽象，是一個(gè)容器；
• 角色是構(gòu)成知識(shí)體系的基本粒子，角色粒度大小和層次構(gòu)成根據(jù)企業(yè)對(duì)角色團(tuán)隊(duì)掌握的成熟度靈活控制。

問題角色容納了對(duì)問題域的認(rèn)識(shí)和分析結(jié)果，人員角色滿足預(yù)定義的能力和人格要求，并在掌握了相關(guān)知識(shí)和工具后獲得認(rèn)證；問題角色和人員角色關(guān)聯(lián)后，人員角色利用知識(shí)、工具、輸入文檔等進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，解決問題角色的需求；關(guān)聯(lián)活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果經(jīng)過總結(jié)、分析，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)反饋，從而可以改進(jìn)問題角色和人員角色的定義和認(rèn)證，為組織進(jìn)步提供通道。

二、角色團(tuán)隊(duì)組建原理

在軟件開發(fā)實(shí)踐中涉及到的問題、人、管理都具有一個(gè)共同特點(diǎn)：復(fù)雜，人類解決復(fù)雜問題的方法離不開“分解”，分解結(jié)果被定義為一系列的“信息點(diǎn)”，由于這些“信息點(diǎn)”的粒度、層次、構(gòu)成還是太復(fù)雜，因此又被進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)成為一系列的“知識(shí)體系”，這些“知識(shí)體系”各自有重點(diǎn)，同時(shí)又具有一定的相關(guān)性，有的發(fā)展為“學(xué)科”，有的發(fā)展為“規(guī)范”，知識(shí)體系在具體應(yīng)用時(shí)又以知識(shí)、規(guī)則、制度、工具等各種方式來具體體現(xiàn)。

在這些分析、綜合、歸納、合并的過程中，關(guān)聯(lián)性并沒有消失，但是變得難以掌握和理解——在學(xué)習(xí)的過程中很少有機(jī)會(huì)同時(shí)應(yīng)用多種知識(shí)及其關(guān)聯(lián)性，而在知識(shí)的具體應(yīng)用過程中，由于其龐大、復(fù)雜，只有少數(shù)專家能夠充分理解、綜合應(yīng)用，大部分人難見全貌、只見一斑，能夠?qū)W習(xí)獨(dú)立的學(xué)科，但是很難根據(jù)相關(guān)性進(jìn)行綜合應(yīng)用。于是，又產(chǎn)生了一個(gè)新的問題：良好的知識(shí)體系得不到良好的應(yīng)用，這就是常見的“理論與實(shí)踐脫節(jié)”問題。

“角色”是一個(gè)抽象的概念，通過角色，能夠有機(jī)地把知識(shí)體系以及實(shí)踐結(jié)果聯(lián)系在一起，而且是恰到好處——只有需要的知識(shí)體系和實(shí)踐結(jié)果才和對(duì)應(yīng)的角色進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過角色粒度的控制甚至可以達(dá)到這樣一種效果：只要符合了角色定義要求，那么就能夠順利完成角色活動(dòng)。另一方面，角色概念與“社會(huì)化分工”原理不謀而合，主要差別僅僅是粒度、層次上的差別而已。

人員角色并不代表個(gè)人，而是說明個(gè)人在某一具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該如何表現(xiàn)以及他們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。角色有一組互相聯(lián)系的活動(dòng)需要執(zhí)行，這些活動(dòng)密切相關(guān)，在功能上互相補(bǔ)充，所以最好由同一個(gè)人來執(zhí)行?；顒?dòng)與知識(shí)體系密切相關(guān)：知識(shí)體系提供活動(dòng)的輸入和輸出，并提供活動(dòng)之間的通信機(jī)制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在履行角色職能的過程中，一個(gè)人可以擔(dān)任許多不同的角色，一個(gè)角色也可以由多個(gè)人來承擔(dān)。

三、角色團(tuán)隊(duì)組建方法

根據(jù)“角色團(tuán)隊(duì)組建原理”，角色團(tuán)隊(duì)組建就是面向問題、人進(jìn)行角色的定義和關(guān)聯(lián)，把相關(guān)知識(shí)有機(jī)地分布到角色上去，在具體團(tuán)隊(duì)組建時(shí)進(jìn)行合理關(guān)聯(lián)配對(duì)：讓合適的人在合適的時(shí)間利用合適的工具完成合適的任務(wù)。

1. 從問題分析角色需求

根據(jù)相關(guān)知識(shí)體系、過去的定義、經(jīng)驗(yàn)、角色定義原則，把解決問題的過程分解為子問題及子活動(dòng)，控制子活動(dòng)的粒度甚至粒度層次，并就每個(gè)子活動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、環(huán)境分析、知識(shí)分析，最后定義為角色，稱為問題解決角色，如“圖 3 從問題分析角色需求”所示。

圖 3 從問題分析角色需求

2. 從人員分析角色認(rèn)可

根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求、角色定義原則、人的能力、興趣等要素，對(duì)人進(jìn)行分析和認(rèn)可，控制知識(shí)體系的粒度、相關(guān)性等，最后定義為角色，稱為人員認(rèn)可角色，如“圖 4 從人員分析角色認(rèn)可”所示。

圖 4 從人員分析角色認(rèn)可

四、角色團(tuán)隊(duì)組建

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，根據(jù)對(duì)問題域的分析結(jié)果，在成員角色表中選取對(duì)應(yīng)的角色去承擔(dān)問題角色任務(wù)，并從項(xiàng)目管理的角度來進(jìn)行工作時(shí)間分配、費(fèi)用預(yù)算等。如果企業(yè)內(nèi)部沒有所需要的角色，則可以考慮尋求外部資源。如“圖 5 以角色為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)組建”所示。

圖 5 以角色為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)組建

五、角色團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)過程

角色團(tuán)隊(duì)組建是發(fā)生在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的工作，而角色團(tuán)隊(duì)建設(shè)是在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)生命周期內(nèi)都要進(jìn)行的，建設(shè)結(jié)果是角色團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)。建設(shè)是持續(xù)性的，組建是臨時(shí)性的，建設(shè)為組建提供基礎(chǔ)，組建后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)施結(jié)果為建設(shè)提供依據(jù)，整個(gè)過程如“圖 6 角色團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)過程”所示。

圖 6 角色團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)過程

角色團(tuán)隊(duì)建設(shè)要完成的工作有：

• 通用問題域角色定義：定義企業(yè)開發(fā)領(lǐng)域的通用問題，根據(jù)對(duì)通用問題的解決“從問題分析角色”工作，定義問題域角色體系；
• 通用人員角色定義：根據(jù)“問題域角色體系”，對(duì)人進(jìn)行分析、定義和認(rèn)證，建立關(guān)于“人員角色體系”；對(duì)某些超出問題域角色體系的人的角色也進(jìn)行定義，選擇標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行選擇；
• 問題域角色與人員角色映射規(guī)則：為了適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展、滿足管理要求，問題域角色與人員角色不一定要一一對(duì)應(yīng)，甚至粒度、層次也可以不一樣，所以要建立映射規(guī)則為以后的工作安排提供指導(dǎo)。

角色團(tuán)隊(duì)組建時(shí)要完成的工作有：

• 具體問題域角色定義：以“問題域角色體系”為基礎(chǔ)，分析項(xiàng)目所面臨的問題，定義“項(xiàng)目角色體系”；
• 具體人員角色定義：對(duì)照“項(xiàng)目角色體系”和“人員角色體系”，根據(jù)映射規(guī)則，進(jìn)行配合、關(guān)聯(lián)、調(diào)整，完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和任務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；
• 角色體系改進(jìn)：在項(xiàng)目實(shí)施的任何時(shí)刻，如果有超出“問題域角色體系”的角色產(chǎn)生，可以根據(jù)需要補(bǔ)充到“問題域角色體系”中，對(duì)人員角色體系的變化也可以采取同樣方法處理。

在具體的角色團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，實(shí)際上可以保留多個(gè)層次的角色體系，主要原則就是適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營要求和發(fā)展要求，其它相關(guān)內(nèi)容如取舍、粒度控制、層次控制、結(jié)構(gòu)控制、管理、認(rèn)證等原則和方法本文不再贅述，部分內(nèi)容可參考RUP。

在過去的實(shí)際管理過程中，一般團(tuán)隊(duì)存在很多問題，包括：

• 結(jié)構(gòu)簡單：過于簡單化，“開發(fā)團(tuán)隊(duì)”等于“工程師集合”，其相關(guān)性控制、團(tuán)隊(duì)配合等全部依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的直覺或感覺；盡管不會(huì)完全錯(cuò)誤，但是不夠精細(xì)，屬于“粗放”管理范疇；
• 管理困難：缺乏層次級(jí)別，幾乎都處于同一個(gè)層次上，令難行，禁難止；
• 職責(zé)不清：針對(duì)工作內(nèi)容，一方面缺乏規(guī)范，另一方面范圍模糊，因此導(dǎo)致職責(zé)不清楚，工作目標(biāo)模糊；
• 資源浪費(fèi)：由于組織和管理不力，軟件開發(fā)效率低、成功率低，并期望通過提高個(gè)體素質(zhì)來提高效率或成功率，片面追求文憑，本科不行用碩士，碩士不行用博士，等等，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，經(jīng)營成本高；
• 發(fā)展緩慢：團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步?jīng)]有明確的計(jì)劃和方向，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步依賴于個(gè)體的隨意發(fā)展，因此團(tuán)隊(duì)的建設(shè)變成了艱難地培養(yǎng)“全才”，很難培養(yǎng)“專才”；企業(yè)發(fā)展不明確，員工發(fā)展也不明確。

導(dǎo)致上述問題存在的根本原因是什么？我們認(rèn)為，主要的原因有：

• 對(duì)問題的認(rèn)識(shí)不充分：沒有對(duì)問題域進(jìn)行定義、分析、內(nèi)容組織，或者比較薄弱，僅僅從比較高層的軟件開發(fā)的“需求、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)”出發(fā)來進(jìn)行開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織，缺乏“具體問題具體分析環(huán)節(jié)”；
• 對(duì)人的認(rèn)識(shí)不充分：對(duì)個(gè)體的認(rèn)識(shí)依賴于管理者的直覺、感覺和經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體的發(fā)展依賴于自己的興趣，把工作當(dāng)成任務(wù)，過多依賴于文憑評(píng)價(jià)；
• 對(duì)管理的認(rèn)識(shí)不充分：過分依賴管理者的直覺和感覺，安排任務(wù)時(shí)“大體上”知道存在的問題、什么人能解決什么問題，但是沒有進(jìn)行問題的分化、定義、具體化等細(xì)節(jié)工作，比較“粗放”；管理過于依賴于權(quán)力；
• 過于平面化和大粒度：從問題認(rèn)識(shí)、人的認(rèn)識(shí)、管理認(rèn)識(shí)三個(gè)方面都缺乏層次化、模塊化和結(jié)構(gòu)化，分工粒度過大，忽略問題的多樣性、人的多樣性、管理的多樣性，決策一刀切；

最基本的原因是全面性問題，不夠全面導(dǎo)致管理不到位：用不合適的方法去解決模糊的問題，如“圖 7 一般團(tuán)隊(duì)的問題域覆蓋程度”所示，應(yīng)該解決的問題沒有解決，解決問題的人又不一定是合適的。

圖 7 一般團(tuán)隊(duì)的問題域覆蓋程度

六、角色團(tuán)隊(duì)對(duì)問題的解決

角色團(tuán)隊(duì)通過“問題角色體系”的建立來促進(jìn)對(duì)問題的分析，很大程度上解決了一般團(tuán)隊(duì)存在的“不夠全面”問題，改善了對(duì)問題域的覆蓋程度，如圖“圖 8 角色團(tuán)隊(duì)提高問題域覆蓋程度”所示。通過“人員角色體系”的建立來進(jìn)行培訓(xùn)、認(rèn)證、甄別，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并為薪酬體系、績效考核提供依據(jù)。角色團(tuán)隊(duì)組建后，管理定位更加容易：管理者有事可做，有章可循；被管理者明確管理定位和職責(zé)，依照角色關(guān)聯(lián)的合作更加順暢。

圖 8 角色團(tuán)隊(duì)提高問題域覆蓋程度

更重要的是，角色團(tuán)隊(duì)的組建和建設(shè)過程，就是企業(yè)知識(shí)體系的建設(shè)過程，角色體系也就是知識(shí)體系，角色體系的改進(jìn)就是知識(shí)體系的挖掘和進(jìn)步，是學(xué)習(xí)性組織的良好選擇。

七、角色團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)

角色團(tuán)隊(duì)的建立和組建，其本身就是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng)，需要有力的資源支持；角色團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)性發(fā)展的過程，不是一蹴而就的，因此需要企業(yè)具有持續(xù)建設(shè)的需要和能力，也就不適合那些業(yè)務(wù)方向頻繁變化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不明確的企業(yè)。

八、角色團(tuán)隊(duì)原理在軟件工程實(shí)施中的作用

在目前軟件工程實(shí)施中，“持續(xù)改進(jìn)”無疑是最重要的思想；首先，改進(jìn)就必須要有一個(gè)載體，這個(gè)載體必然是企業(yè)知識(shí)體系，因此也可以采用“角色團(tuán)隊(duì)”作為這一載體；其次，改進(jìn)必須是持續(xù)的，也就意味著過去定義的知識(shí)體系能夠在一定程度上重用。角色團(tuán)隊(duì)通過“角色”這一概念來進(jìn)行知識(shí)體系的分解，通過粒度和層次的控制很容易達(dá)到高程度重用的目的，因此，角色團(tuán)隊(duì)原理可以在軟件工程實(shí)施中作為實(shí)施載體來使用。

以角色團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的企業(yè)知識(shí)體系還可以很方便地容納軟件工程規(guī)范，因而對(duì)軟件工程的實(shí)施具有很高的支持性；通過“人員角色體系”的建立，可以達(dá)到對(duì)個(gè)體的針對(duì)性培訓(xùn)和學(xué)習(xí)引導(dǎo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步具有很好的引導(dǎo)作用。

由于角色粒度、層次控制的靈活性，角色團(tuán)隊(duì)的組建和建設(shè)可以從任何時(shí)候、任何規(guī)模開始逐步建設(shè)，非常靈活，滿足企業(yè)逐步成熟的要求。

小結(jié)

軟件開發(fā)是一項(xiàng)知識(shí)性活動(dòng)、創(chuàng)造性活動(dòng)，軟件技術(shù)日新月異，軟件應(yīng)用領(lǐng)域復(fù)雜多變，所有的這些原因造成了軟件開發(fā)管理的困難，導(dǎo)致了軟件危機(jī)的產(chǎn)生。軟件管理問題的解決，離不開對(duì)知識(shí)體系的依賴和對(duì)變化的適應(yīng)。角色團(tuán)隊(duì)原理作為一個(gè)知識(shí)體系的載體以及對(duì)持續(xù)改進(jìn)的充分支持，可以作為軟件工程實(shí)施方法之一。

參考資料

[1] Stephen P.Robbins，《組織行為學(xué)》（第七版），1997，中國人民大學(xué)出版社；

[2] PMI，《A Guide to The Project Management Body of Knowledge》，2000；

[3] SEI，《CMMI for Systems Engineering/ Software Engineering》，2000；

[4] Rational，《Rational Unified Process 》，2000。

本文由 @我觀世界觀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。