網(wǎng)上信訪平臺覆蓋全市 點點手機就可以（網(wǎng)上信訪平臺有用嗎）
原標題：點點手機也能完成信訪
昨天，我市召開推進網(wǎng)上信訪受理平臺建設(shè)應(yīng)用新聞發(fā)布會。今年以來，我市集中整合、改造、完善了各級信訪部門的網(wǎng)上信訪受理平臺，在全市構(gòu)建起統(tǒng)一全覆蓋的網(wǎng)上信訪受理平臺體系。同時，為適應(yīng)時代的需要,還開發(fā)了手機版的網(wǎng)上信訪受理查詢平臺，進一步拓寬了信訪渠道，為群眾提供了更多、更好的信訪途徑，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，為群眾自愿通過網(wǎng)上信訪渠道表達利益訴求提供便利。
受理平臺覆蓋全市
青島市信訪局從2007年開始開發(fā)了青島市“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)，采取“外網(wǎng)受理-內(nèi)網(wǎng)辦理-外網(wǎng)反饋”的模式進行辦理反饋，即將群眾從互聯(lián)網(wǎng)提出的信訪事項通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)入覆蓋到全市各級各部門的青島市金宏政務(wù)辦公網(wǎng)，由市信訪局通過金宏網(wǎng)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理，再將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)向群眾進行反饋。
“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)經(jīng)不斷建設(shè)完善，市信訪局依托青島市金宏政務(wù)辦公網(wǎng)，于2015年1月建立并在全市啟用了青島市信訪信息系統(tǒng)（通過數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)了與國家、省信訪信息系統(tǒng)的對接）。在此基礎(chǔ)上，市信訪局進一步完善了互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)上信訪”平臺建設(shè)，并為各區(qū)市信訪局統(tǒng)一開發(fā)建立了“網(wǎng)上信訪”受理平臺，全部在各區(qū)市政府門戶網(wǎng)站首頁建立了鏈接。同時，又將各市直單位、區(qū)（市）直單位及所有的鎮(zhèn)、街道辦事處全部在各級“網(wǎng)上信訪”受理平臺上開通接口。這樣，在我市搭建起覆蓋各級各部門的網(wǎng)上信訪受理平臺體系，群眾可以通過登錄市、區(qū)（市）兩級網(wǎng)上信訪平臺，直接給全市各級各部門直接投訴反映問題，減少了由信訪部門轉(zhuǎn)交的中間環(huán)節(jié)，提高了辦理時效。
信訪事項直接轉(zhuǎn)入
目前，我市共建立了11個網(wǎng)上信訪受理平臺，其中包括1個市級平臺，10個區(qū)（市）平臺。群眾可通過登錄市級“網(wǎng)上信訪”受理平臺給青島市信訪局或市級各部門直接投訴反映問題，也可通過登錄各區(qū)市的“網(wǎng)上信訪”受理平臺，給各區(qū)市信訪局或各區(qū)市所轄部門及鎮(zhèn)、街道辦事處直接投訴反映問題。群眾在互聯(lián)網(wǎng)上提出的信訪事項，將直接轉(zhuǎn)入到所投訴單位或部門在金宏政務(wù)辦公網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，由該單位或部門通過金宏辦公網(wǎng)的辦公平臺進行及時查收，并按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定進行辦理、反饋。投訴給各級信訪局的信訪事項，則由各級信訪局通過金宏網(wǎng)轉(zhuǎn)交相關(guān)責任單位進行辦理反饋。
通過手機也能完成
隨著智能手機的普及，為順應(yīng)時代的需要,近期我市又開發(fā)部署了手機版的網(wǎng)上信訪受理平臺。群眾可通過“青島移動信訪”客戶端，用手機上網(wǎng)寫信投訴反映問題和查詢評價辦理結(jié)果，進一步拓寬了信訪渠道，為群眾提供了更多、更好的信訪途徑。群眾可用手機掃描青島市信訪局有關(guān)宣傳材料、圖片中的二維碼，或在互聯(lián)網(wǎng)登錄青島市“網(wǎng)上信訪”受理平臺后，掃描頁面右上角的二維碼；也可用手機打開瀏覽器后，直接輸入網(wǎng)址（http://qdxf.qingdao.gov.cn/letter/mobileAppDown/downapp.html），下載青島“移動信訪”客戶端，通過手機客戶端進入青島市“網(wǎng)上信訪”受理平臺。
【亮點】
信訪結(jié)果可以評價
群眾進入“網(wǎng)上信訪”受理平臺后，需要注冊用戶才能投訴反映問題。注冊用戶如同在互聯(lián)網(wǎng)申請電子郵箱的程序，點擊“注冊”按鈕后，在注冊頁面錄入信訪人的姓名、性別、住址、身份證號碼、錄入密碼等相關(guān)信息，確認注冊成功后即可投訴反映問題。我市“網(wǎng)上信訪”實行實名注冊制，通過將信訪人的身份證信息與公安部門提供的身份證信息比對確認。
據(jù)悉，系統(tǒng)部署在市政府電子政務(wù)云平臺上，達到等保三級安全標準，有完善的安全措施，能確保數(shù)據(jù)安全。信訪部門和責任單位的所有辦理環(huán)節(jié)，信訪人都能在網(wǎng)上看得清清楚楚，可隨時上網(wǎng)跟蹤辦理過程及查詢辦理結(jié)果。對已有處理結(jié)果的信訪事項，信訪人在查詢結(jié)果的界面會有“滿意度評價”按鈕。點擊后出現(xiàn)滿意度評價界面，信訪人可對該信訪事項的辦理情況進行評價。評價分對信訪部門和責任單位兩類，評價結(jié)果為“滿意、基本滿意、不滿意”三種選項，還可填寫評價內(nèi)容，注明所選評價結(jié)果的原因。
辦理流程公開透明
據(jù)介紹，大力加強網(wǎng)上信訪受理平臺建設(shè)，一是能為群眾提供快捷高效的服務(wù)。與傳統(tǒng)的寫信、走訪等信訪形式相比，通過上網(wǎng)反映信訪問題，不受時間、空間、人數(shù)、訪問級別的限制，非常便捷高效，更受群眾歡迎。二是能使群眾獲得更多的知情權(quán)。群眾通過網(wǎng)上平臺提出意見、建議或投訴請求后，可以通過平臺查看所提事項的辦理過程和辦理結(jié)果，就像淘寶購物的物流信息一樣，整個工作過程全部曬在陽光下，非常透明。三是更有利于問題的解決。由于網(wǎng)上信訪公開透明，便于監(jiān)督，特別是為群眾賦予了滿意度評價權(quán)，能夠倒逼責任單位改進工作作風，提高工作效率和質(zhì)量，認真辦理群眾提出的意見、建議或投訴請求，解決問題的力度得到增強。
【鏈接】
各區(qū)市網(wǎng)上信訪受理平臺域名地址
市南區(qū)：http://snxf.qingdao.gov.cn
市北區(qū)：http://sbxf.qingdao.gov.cn
李滄區(qū)：http://lcxf.qingdao.gov.cn
嶗山區(qū)：http://lsxf.qingdao.gov.cn
黃島區(qū)：http://hdxf.qingdao.gov.cn
城陽區(qū)：http://cyxf.qingdao.gov.cn
即墨市：http://jmxf.qingdao.gov.cn
膠州市：http://jzxf.qingdao.gov.cn
平度市：http://pdxf.qingdao.gov.cn
萊西市：http://lxxf.qingdao.gov.cn（記者 于順）
